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 無障礙服務專區
 臺灣鐵路管理局各站車針對身心障礙者老弱婦孺、行動不便者、孕婦等所使用相關設備設施大致上有:
 
 一、 本局服務專線:
    (一) 客服中心電話:
      1.客服電話(一般服務諮詢及旅客申訴):0800-765-888(限市內電話)02-21910096(手機)
      2.網路語音客服
      3.瘖啞人士簡訊服務電話0921-765125。
    (二) 各站服務電話
   
 
 二、 服務標準SOP暨相關規定:
    (一) 行動不便旅客乘車服務作業要點
    (二) 行動不便旅客乘車服務站、車通報規定
   
 
 三、 各站無障礙服務設施簡介:
    台灣鐵路管理區60個車站畫面,若不支援flash選單,請點選以下連結點以下的連結都將會開起一個新視窗:∣[台北運務段][基隆站][七堵站][汐止站][南港站][松山站][台北站][萬華站][板橋站][樹林站][鶯歌站][桃園站][中壢站][楊梅站][新竹站][竹東站][富岡站][臺中運務段][臺中站][彰化站][豐原站][苗栗站][竹南站][員林站][二水站][潭子站][田中站][大甲站][沙鹿站][高雄運務段][斗六站][斗南站][嘉義站][新營站][隆田站][善化站][台南站][鳳山站][楠梓站][橋頭站][高雄站][高雄港站][屏東站][岡山站][新左營站][宜蘭運務段][瑞芳站][雙溪站][宜蘭站][冬山站][羅東站][蘇澳新站][蘇澳站][花蓮運務段][花蓮站][瑞穗站][新城站][玉里站][台東站][知本站]
    請點選地圖的車站進入各站無障礙服務專區-各車站連結
   
 
 四、 車輛無障礙設施簡介:
    (一) 各車型無障礙座位簡介:
      無障礙座位:
      太魯閣號(TEMU1000型):設於第1車及第8車。
推拉式自強號(E1000型):設於第3車及第8車。
柴聯車自強號(DMU3100型):設於單號車廂後部(DR3101、DR3103、DR3105…)。
區間電聯車(EMU400、500、600、700型):設於ET車。
柴油客車(DRC1000型):3之倍數車廂(DR1003、DR1006、DR1009…)。
莒光號(FPK11300、11400、11500、11600型):設於第1車。
內部配置:輪椅空間。
    (二) 各車型無障礙廁所簡介:
      無障礙廁所:
      太魯閣號(TEMU1000型):設於第1車及第8車。
柴聯車自強號(DMU3100型):設於單號車廂後部(DR3101、DR3103、DR3105…)。
區間電聯車(EMU400、600、700型):設於ET車。
柴油客車(DRC1000型):3之倍數車廂(DR1003、DR1006、DR1009…)。
內部配置:座式馬桶、洗手檯、沖洗設備及扶手。
   
 
 五、 本局無障礙服務設施改善期程:
    (一) 本局車站升降機部份辦理情形:
     
辦理情形 站名
已完成(37站) 臺北、中壢、高雄、臺中、板橋、新竹、樹林、松山、屏東、鶯歌、汐止、竹南、斗六、羅東、七堵、楊梅、埔心、萬華、汐科、南港、臺東、新左營、田中、新烏日、民雄、百福、大林、橋頭、後龍、五堵、蘇澳、蘇澳新、中洲、冬山、和平、大村、三坑
100年底前完成(40站) 施工中(7站) 山佳、湖口、新豐、沙鹿、富岡、八堵、桃園(附掛式電梯)
招標中(1站) 嘉義
設計中(23站) 臺南、岡山、(宜蘭、瑞芳(宜工段))、苗栗、彰化、(苑裡、通霄、三義(中工段))、(頭城、礁溪、南澳(宜工段))、(大甲、清水、后里(中工段))、(福隆、雙溪(宜工段))、(永康、新市、隆田、社頭、林內、二水(嘉工段))
委託設計招標中(9站) 新營、善化、斗南、(楠梓、路竹、大湖、保安、九曲堂、大橋(高工段))
納入各項鐵路改善計畫106年底前完成(13站) 基隆、員林、豐原、松竹、太原、潭子、大慶、潮州、花蓮、玉里、鳳山、左營、竹北
    (二) 本局車站月台提高至92公分辦理情形:
     
辦理情形 站名
已完成(46站) 知本、太麻里、金崙、大武、瀧溪、景美、新城、大溪、龜山、四城、二結、礁溪、樹林、鶯歌、楊梅、崎項、造橋、南勢、烏日、成功、龍港、白沙屯、新埔、苑裡、日南、通霄、田中、林內、石榴、斗南、水上、南靖、後壁、林鳳營、隆田、拔林、花壇、新營、柳營、新市、社頭、大甲、台中港、清水、龍井、追分
100年底前完成(49站) 施工中(30站) 鎮安、佳冬、東海、枋寮、加祿、內獅、枋山、保安、路竹、橋頭、楠梓、後庄、九曲堂、六塊厝、崁頂、南州、左營、鳳山、屏東、大里、雙溪、貢寮、新馬、竹北、富岡、銅鑼、三義、后里、花壇、大肚
招標中(11站) 永康、歸來、麟洛、西勢、竹田、潮州、侯硐、嘉義、暖暖、四腳亭、新竹
設計中(07站) 台南、台北、萬華、板橋、內壢、中壢、台中
委託設計招標中(1站) 岡山
    (三) 本局車站之昇降設備調查表
    (四) 本局無障礙設施調查表(彙總)
    (五) 本局無障礙服務及設施設備改善計畫
   
 
 

機關地址:臺北市中正區北平西路三號 (郵遞區號10041)機關電話:02-23815226(總機) 統一編號:07524729
客服電話(一般服務諮詢及旅客申訴)0800-765-888(限市話) 02-2191-0096(市話、手機)   網路語音客服(另開新視窗)
24小時緊急通報電話:0800-800-333(僅限發現軌道、平交道、橋樑及隧道等有障礙物之通報專用)
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