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新竹車站
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一、【站區無障礙設施平面圖】
 
二、【新竹站無障礙設施簡介】
 
三、【答客問】
   
四、【無障礙服務流程】
   

 

我是分隔線
 
 
 
 
 
一、【站區無障礙設施平面圖】
點我看大圖
 

【點下圖看進站乘車路線】

【點下圖看出站路線】
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新竹車站  無障礙服務
我是分隔線 

 

二、【新竹站無障礙設施簡介】
 
機車專用停車位

 

前站廣場右側設置行動不便專用機車停車位。

 
 
無障礙斜坡道

 

前站出入口處設置無障礙斜坡道。

新竹車站無障礙設施-無障礙斜坡道
 
 
服務臺專人服務與設置服務鈴

 

服務臺人員協助通報服務,為本站服務之第一窗口,並設置服務鈴避免漏接任何一次的服務。

新竹車站無障礙設施-服務臺服務鈴
 
 
無障礙專用入口

 

車站大廳內自動閘門旁設置無障礙專用入口。

新竹車站無障礙設施-無障礙專用入口
 
 
電梯

 

第一、二、三月台第5車位置各設置一部電梯,供旅客使用,且各電梯內外皆設置盲人點字盤。



 
 
無障礙專用出口

 

出口處自動閘門旁設置無障礙專用出口。

新竹車站無障礙設施-無障礙專用出口
 
 
無障礙廁所

 

於前站出口處左轉之男.女廁所分別設置無障礙廁所。

新竹車站無障礙設施-無障礙廁所
 
 
無障礙公用電話

 

前站出口處右轉壁面,設置無障礙公用電話。

新竹車站無障礙設施-無障礙公用電話
 
 
導盲磚

 

車站大廳外無障礙斜坡道開始,到車站大廳及各月台地面、樓梯、天橋…等,皆鋪設導盲磚設施。

新竹車站無障礙設施-導盲磚
 
 
博愛候車座椅

 

車站大廳及各月台上皆備有博愛座座椅。

新竹車站無障礙設施-博愛候車座椅
 
 
上下車用輪椅渡板

 

各月台皆備有輪椅渡板,提供輪椅旅客上下車。

新竹車站無障礙設施-上下車用輪椅渡板
 
 我是分隔線

 

 
 
三、【答客問】
 

【無障礙設施】
如果我想從新竹車站搭火車出遊,不知車站提供了哪些無障礙設施可供使用呢?

 


本站於前站廣場,設置無障礙專用機車停車位各一處,並提供無障礙斜坡道,地面並設置導盲磚,進入大廳後可至服務臺按壓服務鈴,通知服務人員,於無障礙專用入口進站,進入一月台後往南邊直走,於樓梯後方使用電梯(一、二、三月台皆有設置),再至乘車月台搭車即可。
                   

 
 
【輪椅座位訂票】
如果我想預先安排行程,應該如何提早預訂車票呢?
 
關於輪椅座位訂票,您可於乘車日前14~16天,選擇以下任一方式購票。
1.客服中心 (TEL:0800-765-888):
輪椅訂位系統→填寫輪椅座位預約單→旅客須於2日內至車站取票(逾期系統自行取消)。 
2.車站(TEL:03-5237441):
(1)已有輪椅座位訂票預約號:窗口直接購票。
(2)沒有輪椅座位訂票預約號:輪椅訂位系統查詢及購票。
 
 
【進站購票】
進站後我可以到哪裡買票呢?
 
如果是當日乘車或想購買預售車票的旅客,請至1號售票窗口或告知服務臺協助購票;又如有輪椅座位需求的旅客,可以撥打客服中心0800-765-888車站(03)523-7441預約輪椅座位車票(乘車當日不接受電話訂票)。
 
 
【進站乘車】
買完票以後,會有人來協助我乘車嗎?
 
買完票後請至服務臺,服務臺人員會為您填寫1張無障礙旅客乘車通報單,並通知嚮導人員引導您乘坐電梯至乘車月台,並引導您上車。
                   
 
 
【進站乘車】
請問使用輪椅或行動不便的旅客,要怎麼上下火車呢?
 
旅客進入月台後,嚮導人員會準備輪椅專用渡板協助您上下車,上車後我們除了會通知該次車之列車長外,亦將傳真無障礙旅客乘車通報單及電話連絡到達站,以確保您乘車的安全。
                   
 
 
【進站乘車】
我是視障旅客,也可以申請乘車服務嗎?
 
當然可以!若您已至售票窗口購票完畢,窗口人員會立即通知服務臺人員,由其引導您進站,之後再由嚮導人員協助您上下車,並按標準作業處理程序通報辦理。
                   
 
 
【下車出站】
我坐車到新竹站,會有人來協助我下車嗎?
 
當您在起程站(如:臺北站)上車以後,對方站會立即將無障礙服務通報單傳真至新竹站,並以電話及無線電再三確認,以確保您乘車安全。當您即將抵達新竹站時,車站的嚮導人員將於月台上指定的車廂前等候,並引導您搭乘電梯,之後引導您至出口處出站。若您需轉乘其他交通工具(如:新竹客運、苗栗客運、國光客運、高鐵接駁車…等),我們將引導您至對方服務人員或候車處。
 
 我是分隔線

 

四、【無障礙服務流程】
 
行動不便旅客乘車服務標準作業流程圖
 
  
交通部臺灣鐵路管理局臺北運務段新竹站
 
行動不便旅客乘車服務標準作業流程圖
 

 
 
我是分隔線

 

 
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 更新日期:2017/11/6
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