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身心障礙服務程序

 身心障礙服務程序

服務項目

 

標 準 作 業 程 序

 

上車服務

 


()旅客以愛心鈴通報乘車者,由服務人員出站引導至服務台,由服

務人員協助購票,並通報對方站及本站旅客嚮導

 

()旅客直接到服務台聲請乘車者,由服務人員協助購票,並通報對

 

方站及旅客嚮導

 

()本站由收發人員填寫[身心障礙旅客乘車服務通報單]並傳真至

 

對方站及通知當次車列車長

 

()本站旅客嚮導提供輪椅或鍍板協助乘車

 

購票服務

 


()由服務人員查詢旅客乘車日期車次後,通知售票領班有無適當座

 

,由服務人員填寫[身心障礙旅客乘車服務通報單],並傳真及電話

 

通報對方站

 

()服務人員協助購票

 

下車服務

 


()接獲起程站電話或[身心障礙旅客乘車服務通報單]傳真後,立即

 

通知服務台及旅客嚮導

 

()旅客嚮導提早至列車停靠適當位置等候(備妥輪椅及鍍板)協助

 

下車並引導出站

 

 
內容下方一
 更新日期:2018/12/17
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