交通部臺灣鐵路管理局
::: 網站導覽 回首頁
::: 乘車流程影音


【影片說明】
(輪椅旅客於乘車前抵達值班站長室,由服務人員提供洽詢購票乘車等服務。)
輪椅旅客 我要到台中,可以協助我乘車嗎?
客服人員 您好,很高興為您服務。目前到台中的時間是10點10分,1013次自強號,您有需要協助購票嗎?
輪椅旅客 嗯~我還沒買票,麻煩您了。
客服人員 請您稍候一下,馬上為您服務。
(有輪椅座位需求之旅客,除親至車站預購車票外,可於開放預約訂票其間使用電話撥打車站或客服中心,預約輪椅座位車票。訂位後2日內需取票,逾期系統自動取消。)
客服人員 您好,今天1013車次到台中。協助購買愛心車票,謝謝。
站務人員 179元。
客服人員 179元,謝謝。
您好,這是1013車次的車票,請您確認一下,謝謝。
輪椅旅客 對,沒有錯,謝謝
客服人員 那現在由我帶您至月台乘車。
(服務人員協助旅客由1樓電梯至地下1樓,經剪票口入站,再搭乘地下1樓電梯至地2月台候車。)
客服人員 1013 車次列車長,板橋站呼叫,聽到請回答。
列車長 列車長聽到,請講。
客服人員 1013 車次 8 車 2 號 4 號,有身障旅客請協助上下車。
列車長 收到了,謝謝。
(列車進站停車後,服務人員擺設渡板並協助輪椅旅客上車,並祝旅客旅途愉快。)
客服人員 祝您旅途愉快。
(輪椅座位旁有指示說明及服務電話,提供參考。)

輪椅下車

(起程站通知到達站,有輪椅旅客要下車。)
值班站長 板橋站值班站長室您好……台北 1006 車次 3 車一位手動輪椅旅客下車……收到,謝謝。
(列車進站停車後,服務人員擺設渡板並協助輪椅旅客下車。)
站務人員 先生,請問要搭公車或坐捷運或 1 樓大廳…?
輪椅旅客 請協助我到 1 樓北 2 門就好,我有家人來接,謝謝。
 
 
 
 交通部台灣鐵路管理局 版權所有 2011 All Rights Reserved.
(一)客服中心電話:
1.客服電話(一般服務諮詢及旅客申訴):0800-765-888(限市內電話)02-21910096(手機)
2.:::網路語音客服
3.聽障人士簡訊服務專線0921765125
服務時間:週一至週五 08:00~12:00 13:30~17:30 建議使用IE7或Firefox 以上瀏覽器, 最佳瀏覽解析度為 1024 * 768
無障礙網站(另開新視窗)