交通部臺灣鐵路管理局
::: 網站導覽 回首頁
::: 乘車流程影音


【影片說明】

(視障旅客由捷運站板橋站轉乘臺鐵,想要搭車到樹林。)

站務人員 小姐,請問一下你要去哪裡?
視障旅客 我要到樹林,可以協助我乘車嗎?
站務人員 請您稍候一下,我們立即請專人協助您。
(聯繫:有位視障旅客請協助乘車,要搭車到樹林…)
站務人員 小姐,請稍候。等一下有服務人員會來幫助妳!
客服人員 小姐您好,很高興為您服務。請問妳需要協助購票嗎?
視障旅客 我有帶悠遊卡。
客服人員 目前到樹林的區間車是11點56分。
(值管感應悠遊卡 如需購票者服務人員可代為購票)
客服人員 這是您的悠遊卡。我們現在到樓下搭車。
(服務人員引導視障旅客至月台乘車以確保旅客安全)
客服人員 2756次列車長,板橋呼叫聽到請回答。
列車長 2756次列車長,聽到請講。
客服人員 2756次第4車有1位視障女性旅客要到樹林站,請麻煩協助上下車。
列車長 收到,謝謝。
(列車進站停車後服務人員協助視障旅客上車,待旅客上車坐穩後,服務人員下車,完成服務流程。)
客服人員 祝您旅途愉快。
視障旅客 謝謝。
(視障旅客下車_起程站通知到達站,有視障旅客要下車。)
站長室值班人員 板橋站值班站長室,您好。臺北,2756次,6車,一位女性視障旅客,板橋站下車 。收到,謝謝。
(服務人員至月台等候列車進站,列車停妥時,服務人員上車引導視障旅客下車。)
客服人員 小姐您好,請問妳要到公車或捷運車站或1樓出口?
視障旅客 請引導我到北2門出口。

(完成接送服務流程。)

 
 
 交通部台灣鐵路管理局 版權所有 2011 All Rights Reserved.
(一)客服中心電話:
1.客服電話(一般服務諮詢及旅客申訴):0800-765-888(限市內電話)02-21910096(手機)
2.:::網路語音客服
3.聽障人士簡訊服務專線0921765125
服務時間:週一至週五 08:00~12:00 13:30~17:30 建議使用IE7或Firefox 以上瀏覽器, 最佳瀏覽解析度為 1024 * 768
無障礙網站(另開新視窗)