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◎服務態度與執勤禮貌(含電話禮貌)
◎站場清潔維護情形(含候車室、月台、公廁、軌道路線、人行天橋、地下道等區域)
◎站場設備維護情形(含自動售票機、自動閘門、自動取票機、無障礙設施、電梯、手扶梯、列車資訊顯示器、廣播設備等)
◎遺失物協尋
 
  列車服務 ◎(列)車長服務態度
◎司機員及機務人員服務態度
◎隨車服務員、隨車清潔人員服務態度
◎遺失物協尋
◎車廂整潔
◎行車噪音/工程噪音、鳴笛噪音
線上諮詢  
  各服務系統及相關規定 ◎訂購票系統/網路付款系統
◎列車時刻票價查詢系統
◎票證業務查詢(含計次式磁卡定期票、自動售票機儲值卡、回數票、其他票證)
◎車次/排點/停靠站建議
◎列車誤點
◎行包業務、寵物托運
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  餐飲/鐵路商品 ◎餐飲/鐵路商品 線上諮詢  
  站車設備/鐵路工程 ◎車站設施
◎車輛(廂)設施
◎鐵路及平交道號誌
◎鐵路工程/軌道
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  貨運/廣告刊登/出租 ◎大宗貨物輸運
◎廣告刊登
◎辦公室出租
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  招標案/枕木 ◎招標案/枕木 線上諮詢  
  土地/宿舍 ◎土地/宿舍 線上諮詢  
  考試/用人 ◎考試/用人 線上諮詢  
  旅遊 ◎套裝旅遊
◎寶島之星
◎郵輪式列車
◎兩鐵共乘
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  商源意見 ◎軌道
◎電力號誌
◎旅運設施
◎車輛及機廠設備
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  營運安全處 ◎營運安全處 線上諮詢  
  其他 ◎其他諮詢項目 線上諮詢  
 
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