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 車票資訊
 
 車站售票時間票種別退票手續費換票補票冷氣費重號退費刷卡購票業務電子票證乘車業務
 網路訂票注意事項親子車廂
 
 網路訂票注意事項
(一)訂票系統開放時間
  1. 系統開放時間:24小時,起始時間為每日0:00。
  2. 網路訂票系統正式開放時間:每天上午0:00至下午24:00止。
  3. 語音訂票系統正式開放時間:每天上午0:00至下午24:00止。
  4. 提供訂票服務超商:統一超商、全家便利商店、萊爾富便利商店、OK超商。系統正式開放時間:每天上午0:00至下午24:00止。
(二)可訂票張數
  1. 預約訂票每人(身分證字號)每乘車日最多可預訂6張乘車票。
  2. 以來回票方式同時訂票,一次最多可預訂12張(去回程各6張)。
  3. 本局訂票系統僅提供車票張數預訂,於車站、超商或郵局取票及使用網路信用卡付款時,再依乘車旅客身分別選擇購買票種(全票、孩童、敬老、愛心)。
(三)可訂票日期
  1. 乘車當日訂票:乘車當日可預訂開車前一小時以上之車票。
  2. 非乘車當日訂票:乘車前二週(十四天)開始預訂,即週一可預訂次次週一內之乘車票,但每逢週五可多預訂二天至次次週日之乘車票(即逢週五可預訂至次次週五、六、日之乘車票)。
(四)身分證輸入
  1. 訂票網頁中文版輸入身分證字號者,因會查核身分證字號編碼邏輯,僅可以中華民國國民身分證號輸入,無法使用護照號碼或其他證號,故僑胞及外籍人士等無身分證字號者,請點選"English"進入英文版訂票網頁輸入護照號或其他證號碼訂票。
  2. 網路訂票身分證號碼輸入,請直接鍵入英文字母;電話語音訂票身份證輸入,請將英文字母轉換為數字, A輸入01、B輸入02……,以此類推。
  3. 冒用他人身分證訂票屬於違反法律之行為,一經查獲將立即移送警政單位依法究辦。
  4. 為維護訂票公平性及旅客權益,預訂車票於車站窗口取票時,請攜帶訂票人身分證明文件正本,以備本局人員核對、查驗。
(五)付款及取票期限
  1. 自訂票日起2日內(含訂票日)須完成取票或於付款網站完成付款,如訂票日距乘車日2日內者,至遲須於乘車日前1日24時完成取票或於付款網站完成付款。
  2. 如於乘車當日訂票,須於開車前30分鐘完成付款取票。
(六)訂票後之取票地點、取票時間、手續費
     
鐵路局各電腦售票車站
各站營業時間
備註:松山、臺北、板橋、桃園、中櫪、新竹、竹南、苗栗、豐原、臺中、彰化、員林、斗六、嘉義、臺南、高雄、屏東、花蓮、臺東等19站,設置有對號列車自動售票機,可受理旅客以現金或信用卡付款方式取票。(去回票訂票張數不相同時,仍請至售票窗口取票)
統一超商、全家便利商店、
萊爾富超商、OK超商
00:00 ~ 24:00
8 元/
(去回票視為二張)
全國各地電腦連線郵局
(儲匯窗口)
依各地郵局營業時間
(七)新訂票日期及網頁更新
  1. 訂票系統網頁會每日定時(23:00)更新新訂票日期,當「新訂票日期」、「畫面資料未更新」或「網頁無法顯示(如NOT FOUND)」時,請確認及操作以下事項:
   

(1)請勿儲存訂票網頁,並確定每次瀏覽『臺鐵網路訂票網站』時都是全新瀏覽。
 * 將訂票頁面重新載入,操作方式為將滑鼠移到訂票頁框頁面後,依下列瀏覽器種類進行操作:
   ● IE:按下滑鼠右鍵→「重新整理」。  
   ● FireFox:按下滑鼠右鍵→「本頁框」→「重新載入頁框」。 
   ● Chrome:按下滑鼠右鍵→「重新載入頁框」。
* 刪除瀏覽器暫存檔(Temporary Internet Files),刪除方式依瀏覽器種類操作如下:
   ● IE:在瀏覽器上端「工具」→「網際網路選項」→「一般」中的「刪除」,勾選全部選項後按「刪除」。
   ● FireFox:在瀏覽器上端「工具」→「清除最近的歷史紀錄」中,勾選全部選項後按「立刻刪除」。
   ● Chrome:在瀏覽器上端「工具」→「清除瀏覽資料」中,勾選全部選項後按「清除瀏覽資料」。
* 將瀏覽器右上端"X"按下,關閉重開再重新連網址後,通常就可以正常了。

(2)請勿啟動proxy伺服器功能。
     瀏覽器上端"工具" → "網際網路選項" → "連線" → "區域網路設定"中 proxy伺服器請勿勾選。

(3)若您的ISP有開啟 Transparency Proxy功能,請確認您在每次瀏覽『台鐵網路訂票網站』時都是全新瀏覽。
     請連絡您的網際網路服務提供者(ISP)業者確認。

(4)若在您確認完成上述要求後,仍一直無法完成訂票動作,請洽客服人員(電話0800-080-412)。

  2. 現行網路瀏覽器版因現行網路瀏覽器版本眾多,功能設定各異,為便利旅客訂票,操作本系統時,建議使用IE網路瀏覽器。
(八)去回票
  1. 網路預訂去回程車票,系統將視為兩個單程車票預訂,故有兩個電腦預約號。當在本局或郵局取票時,請向售票服務人員聲明所購買之票種(如全票、半票或去回票)。此外若只預訂到去程座位(未訂回程座位),實際至車站取票時還是以可購買去回票,但因回程票未預訂座位,故不保證一定可劃得座位(郵局取去回票需去回程均已訂得座位方可辦理)(去回票需同時購票且同種付款方式方享優惠)。
  2. 分段訂票可組合成去回票,相關規則請參閱本局網頁/旅客服務/車票資訊/票種別/去回票/分段去回票規則
(九) 驗證碼
  1. 本局為維護民眾正常使用訂票系統之權益,並防範非法訂票程式影響系統運作,於網路訂票系統設有「亂數圖片碼」機制,電話語音訂票系統亦加入「驗證數字碼」1碼防範程式訂票機制。
  2. 假如您使用網路訂票時,發生「亂數驗證失敗」情形,可能原因如下:
    (1) 原因1:驗證碼輸入錯誤,請重新輸入亂數。
    (2) 原因2:可能是您使用公司(機關、學校...等單位)之網路環境,因所架接的通訊線路數有二條(含)以上所致,此時請洽貴單位網管人員,修改設定為「以固定單一線路連結本局訂票網頁」,或您亦可使用電話語音訂票,即可避開上述錯誤情形。
(十)取票事項
  1. 訂票完畢後請記下訂票電腦預約號,持訂票人身份證明證件正本(僑胞及外籍人士請持護照)至本局各電腦售票站或全國各地電腦連線郵局、超商取票,若您3個月內逾期未前來取票達3次,將停止受理訂票6個月,停權後恢復訂票功能即重新計算逾期次數。電腦預約號是要保障並確認您的權益,請您一定要記得,若您忘記電腦預約號,可在訂票網站之「查詢電腦代碼」網頁查詢。
  2. 網路訂票系統已整合電話語音訂票系統,您可使用網路訂票,並在語音系統查詢或取消,反之亦然。
(十一)座位配置
  1. 訂票完畢後請記下訂票電腦預約號,持訂票人身份證明證件正本(僑胞及外籍人士請持護照)至本局各電腦售票站或全國各地電腦連線郵局、超商取票,若您3個月內逾期未前來取票達3次,將停止受理訂票6個月,停權後恢復訂票功能即重新計算逾期次數。電腦預約號是要保障並確認您的權益,請您一定要記得,若您忘記電腦預約號,可在訂票網站之「查詢電腦代碼」網頁查詢。
  2. 同一車廂座位優先安排座位相鄰,如訂票時間序位在前,則優先安排相鄰座位供旅客乘坐,但因旅客訂票數量不一、如相鄰座位已被其他旅客預訂,將僅剩各車廂零散座位,考量座位充份利用,零散座位仍會發售,則可能發生訂兩張票卻分散不同車廂之情事發生。
  3. 因旅客購票後常有退票或部分退票之情形,將導致原預訂座位出現零散座位之情形,基於不使座位閒置、虛耗,如有可滿足訂票旅客數量之座位,訂票系統仍會受理旅客訂票,並在距離乘車日期12天內之訂票成功畫面注意事項欄,均會敘明旅客訂購的車票是否在同一車廂,如是使用網路刷卡付款相關座位車號於付款畫面即時顯示。
  4. 為避免旅客選座偏愛特定座位型態(如靠窗),致使座位更形零散,不利於多人訂票時相鄰座位安排,且開放選座,經實測均會降低訂票系統效能及增加訂票處理時間,故目前尚不考慮提供旅客訂票時選座功能,經洽詢其他運輸同業(高鐵)亦因公平性原則,並未開放訂票時選座。

(十二)手機APP訂票

    本局於103年6月30日起,開放行動應用軟體「臺鐵e訂通」供民眾下載使用,本次發佈軟體功能包含:
  1. 訂票與時刻查詢(含訂票後取票提醒、開車前提醒)
  2. 列車動態
  3. 訂票記錄(含取消訂票記錄、刪除訂票記錄)
  4. 最新消息推播服務
  5. 使用者意見回饋
  Android平台使用者,請逕自Google play store下載;iOS平台使用者,請先至臺鐵局官網http://www.railway.gov.tw/tw/app.html下載使用。本行動應用軟體同時提供查詢及訂票功能,並貼心提供訂票後取票提醒及推播等服務,對提昇旅客服務品質又跨入另一個里程碑。
  旅客如透過網路業者自行開發之手機軟體進行訂票(取消)、信用卡付款(取消)作業,請務必至本局官方網站確認其作業是否成功,如有任何操作問題,請逕洽手機程式設計商。
(十三)禁止違法訂票行為
  1. 冒用他人身分證訂票屬於違反法律之行為,一經查獲將立即移送警政單位依法究辦。
  2. 為維護訂票公平性及旅客權益,預訂車票於車站窗口取票時,請攜帶訂票人身分證明文件正本,以備本局人員核對、查驗。
程式訂票行為係屬違法,若經查獲本局將取消成功訂票之紀錄,並將所有訂票紀錄送交檢調單位偵辦。
程式訂票行為係屬違法,若經查獲本局將取消成功訂票之紀錄,並將所有訂票紀錄送交檢調單位偵辦。

 

 

 

 
 

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