사업메시지
일반 승차권
마지막 업데이트 시간:2024/01/01
환불 수수료
- 비지정 좌석 승차권: 무료
- 지정 좌석 승차권이지만 좌석이 매진되어 예약하지 못한 경우: 무료
- 이미 좌석 예약을 완료한 지정 좌석 승차권: 기존의 장당 NT$13에서 탑승일까지의 남은 기간에 따라 차별적으로 적용됩니다.
- 탑승일 당일: 각 승차권 가격의 20%를 수취하며, 최소 수수료는 NT$20입니다.
- 탑승일 2~3일 전(탑승 당일을 제1일로 산정, 이하 동일): 각 승차권 가격의 10%를 수취하며, 최소 수수료는 NT$20입니다.
- 탑승일 4~12일 전：승차권 당 NT$20을 수취합니다.
- 탑승일 13일 전: 승차권 당 NT$10을 수취합니다.
- 비지정 좌석 승차권은 구매 당일 승차권을 자르지 않은 경우에만 출발역에서 환불을 신청하실 수 있습니다. 지정 좌석 승차권은 당일 열차가 출발하기 전에 출발역에서 환불을 신청하셔야 하며, 시간 경과 시 환불이 불가능합니다.
- 탑승 중 승차권을 분실하신 경우 먼저 새로운 승차권을 구매하셔야 합니다. 기존 승차권을 되찾는 경우 해당 승차권을 환불하실 수 있으나 당일 환불 수수료가 적용됩니다. 이러한 경우의 새로운 승차권 구매를 열차장의 동의가 필요하며, 기존 승차권의 환불은 반드시 도착역에서 신청하셔야 합니다.
- 승차권 요금이 환불 수수료에 미치지 못하는 경우 환불이 불가능하며 수수료 역시 수취하지 않습니다.
표1: 일반 승차권 환불 수수료 표준(단체 승차권 제외)
| 환불 대상 승차권 | 환불 수수료(장당) | 비고 |
|---|---|---|
| 비지정 좌석 열차 및 지정 좌석 열차이나 좌석이 매진된 경우 | 무료 | |
| 탑승 당일 환불 | 승차권 요금의 20% | 최소 수수료: NT$20。 |
| 탑승일 2~3일 전 환불 | 승차권 요금의 10% | 최소 수수료: NT$20。 |
| 탑승일 4~12일 전 환불 | NT$20 | |
| 탑승일 13일 전 환불 | NT$10 | |
| 왕복 승차권(왕복 구간 모두 좌석이 있는 경우) | 탑승일까지 남은 기간에 따라 계산 후 합산합니다. | |
| 특수 환불 | 승차권 요금의 20% | 최소 수수료: NT$20 |
| 열차 출발 전 역무원에게 환불 신청 시 | 탑승일까지 남은 기간 및 좌석 유무에 따라 환불 수수료 산정 | |
| 탑승 변경 후 환불 신청 시 | 승차권 발급일을 기준으로 환불 수수료 산정 | 승차권에 '＊월.일' 표기 |
표2: 승차권 환불 및 변경 마감 시간 및 처리 방식(단체 승차권 제외)
| 항목 | 신청 시간 | 수수료 수취 여부 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 환불 | 지정 좌석 열차: 열차 출발 전 | 환불 수수료 기준표에 따라 수수료가 산정됩니다. | |
| 비지정 좌석 열차: 유효 기간 내 | |||
| 승차권 변경 | 제1회 변경 | 무료 | 열차 출발 30분 전부터는 변경이 불가능하며 환불만 가능합니다. |
| 제2회 변경 | 제1회 변경 후 승차권을 수령한 날짜를 기준으로 수수료가 산정됩니다. 단, 변경 후의 탑승 날짜가 기존 탑승 날짜보다 빠른 경우에 승차권을 재차 변경 또는 환불하게 되면, 변경 후의 탑승 날짜를 기준으로 수수료가 산정됩니다. | ||
| 열차 출발 30분 전 | 신청 불가 |
태풍으로 인한 승차권 환불
- 국내 태풍 경보 발효 후 역에서 승차권을 환불하는 경우 다음과 같은 규정이 적용됩니다. 운행 예정이었던 열차가 국내 해상 태풍 경보 발효 및 해제까지의 기간에 속해 운행할 수 없게 된 경우, 태풍으로 인해 열차에 탑승하지 못한 승객은 탑승일로부터 1년 이내에 사용하지 않은 승차권을 가지고 역 매표창구에서 환불을 신청하실 수 있으며, 이때는 수수료가 부과되지 않습니다. 환불 대상 승차권의 탑승 일시가 해상 태풍 경보 기간에 속하는지 여부를 확실히 알 수 없는 경우, 일단 환불 수수료를 수취합니다. 해상 태풍 경보가 해제된 후 해당 탑승 일시가 태풍 기간에 속했음이 명백해진 경우, 승객은 태풍 환불 규정에 지정된 증명 문서를 가지고 본국에 미리 지불한 수수료의 환불을 신청하실 수 있습니다.
- 국내 해상 태풍 경보 발효 전에 역 또는 온라인 결제 시스템에서 승차권을 환불하시는 경우, 실제로 해상 태풍 경보가 발효되었는지와 관계없이 일괄적으로 환불 수수료를 수취합니다.
- 해상 태풍 경보 발효 기간에 해당되는 승차권을 우체국 또는 편의점과 같은 대리 판매업체에서 환불하는 경우 여전히 수수료가 부과됩니다. 수수료 지불을 원치 않으시는 경우 직접 역을 방문해 환불을 신청하시기 바랍니다.
- 온라인 결제를 완료했으나 아직 수령하지 않은 승차권이 태풍 환불 규정에 부합하는 경우, 먼저 온라인 예약 시스템에서 신용카드 결제를 취소해 주십시오. 환불 수수료 역시 다음 달에 본국에서 일률적으로 승객의 신용카드 계좌로 환급해 드립니다.
- 왕복 승차권의 가는 여정, 오는 여정 중 어느 하나라도 태풍 환불 규정에 부합하는 경우, 왕복 승차권 모두를 가지고 역에서 전액 환불을 신청하실 수 있습니다.
냉난방 비용
각 등급 지정 좌석 열차 냉난방 설비에 고장이 발생한 경우, 설비가 고장난 객실을 이용하신 승객은 도착역에서 냉난방 비용 환불을 신청하실 수 있습니다. 환급 비용은 '열차 냉난방 설비가 고장난 경우 해당 구간 승차권 요금의 20%, 소수점 반올림 금액을 승객에게 환급한다.'는 규정에 따릅니다.
좌석 중복 예약 환불
승객이 지정 좌석을 구매했으나 열차 탑승 후 해당 좌석이 다른 승객과 중복 예약되었으며, 대체할 다른 좌석이 열차 내에 남아 있지 않은 경우, 열차장의 서명을 받은 후 도착역에서 해당 승차권의 20% 요금을 환급받으실 수 있습니다.
승차권 변경
- 편도 승차권: 탑승 구간이 동일(출발 및 도착역 모두)하다는 전제 하에 승객은 열차편, 탑승 일시(이미 판매를 시작한 승차권에 한정), 열차 종류 및 승차권 종류를 변경할 수 있습니다. 1회에 한해서만 무료로 변경하실 수 있으며, 2회 변경 시에는 환불 수수료 규정에 따른 수수료가 부과됩니다.
- 승차권 변경 신청 기한은 당일 열차 출발 30분 전까지입니다. 기한 초과 시 승차권을 환불해야 하며, 환불 신청 기한은 당일 열차 출발 전까지입니다.
- 탑승 일시 변경 후 환불을 신청하는 경우 기존 승차권의 탑승 일시를 기준으로 수수료가 산정됩니다. 변경 후의 탑승 일시가 기존 탑승 일시보다 빠른 경우, 변경 후 탑승 일시를 기준으로 수수료를 산정합니다.
