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常見問題

[鐵路便當]介紹篇 Q2:請問我只要網路預訂便當,可以嗎?(或:我只要訂便當,沒有要坐車,可以嗎?)
解答

介紹篇 A2:本項服務措施主要是提供乘車旅客乘車途中用餐方便,所以限定已經使用網路訂票系統或超商預訂乘車票成功,才可預訂台鐵便當。(可參考:用餐篇 Q6)

[鐵路便當]訂購篇 Q5:是不是任何區間都可以訂票訂便當?
解答

訂購篇 A5:依指定開放預訂便當車次,及該次車便當派送區間為限,旅客訂票區間「起、到」站均須符合前述規定區間,始提供預訂便當服務。(即訂票區間須完全涵蓋該次車便當派送區間) 主要是考量臺鐵便當之賞味期及送餐及時性,因此本服務以該車次之「便當送上車1小時內」,仍在車上之乘坐旅客為主。 例如:第218次普悠瑪號(樹林-花蓮),因該次車便當係由台北鐵路餐廳供應上車,便當由松山站開始派送,派送區間為松山站至宜蘭站,因此旅客購票區間須完全涵蓋「松山站至宜蘭站」,即可使用網路訂票預訂便當。

[鐵路便當]訂購篇 Q1:請問我要怎樣才能訂票時也訂便當?
解答

訂購篇 A1:旅客必須於本局網路訂票系統或超商預訂乘車票成功時,才可(訂票成功同時或尚未付款取票前)預訂台鐵便當。如選擇於車站取票時(網路付款或車站付款)一併結付乘車票款及便當款,並交付旅客「乘車票」及「便當券」;如選擇於超商或郵局等售票通路取票時(網路、超商或郵局付款)一併結付乘車票款及便當款,並交付旅客「乘車票」(票面加印便當訂購資訊,無便當券)。乘車時,由車上服務人員將預購台鐵便當及電子發票送至指定座位旅客,並收回「便當券」(超商或郵局等車票不收回)。「便當券」非乘車票,應併同原乘車票於當日當次車上領取便當,單獨使用無效,遺失不予補發,且不得代替乘車票使用。

[鐵路便當]訂購篇 Q4:是不是任何班次都可以訂票訂便當?
解答

訂購篇 A4:目前本案推出先行選定50班車次列車(普悠瑪號、太魯閣號或自強號),提供旅客於網路訂票系統訂票成功後,可同時預訂台鐵便當(80元排骨或素食)。班次表請參閱本局訂票系統官網公告。

[鐵路便當]用餐篇 Q1:我已經訂好便當並且付完款拿到「乘車票」及「便當券」了,坐車時如何拿到便當?
解答

用餐篇 A1:旅客乘車時,務必攜帶「乘車票」及「便當券」。車上服務人員會將預購台鐵便當及電子發票送至指定座位給旅客,並收回「便當券」。(1個便當1張電子發票) 「便當券」非乘車票,應併同原乘車票於當日當次車上領取便當,單獨使用無效,遺失不予補發,且不得代替乘車票使用。

[鐵路便當]用餐篇 Q3:80元排骨便當有什麼菜色?
解答

用餐篇 A3:可至本局官網臺鐵便當網頁查看,網址:http://tip.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip004/tip421/entry。

[鐵路便當]變更篇 Q5:我已經在網路訂票也預訂便當,也已經付款取票,但我要更改坐車時間,要怎麼辦?
解答

變更篇 A5:旅客使用本服務後,乘車前變更乘車班次者,比照預訂便當規定辦理,惟最遲應於乘車日前一日17時止到車站辦理變更(便當)。逾時(乘車日前一日17時以後)提出乘車(便當)變更或變更乘車班次如未有提供本服務,則辦理退訂便當,並依退便當規定辦理。 例如:旅客已訂購5月2日第218次台北-花蓮乘車票(台北10:30開)及台鐵便當,今想要更改坐車時間,狀況說明如下: a. 更改5月2日第422次台北-花蓮乘車票(台北11:00開)及台鐵便當(仍為提供預訂便當車次): a-1:旅客於5月1日16時,持相同票號「乘車票」及「便當券」,到車站辦理(即乘車日前一日17時前),售票員重新換購第422次「乘車票」及「便當券」交與旅客)。 a-2:旅客於5月1日22時,持相同票號「乘車票」及「便當券」,到車站辦理(即乘車日前一日24時前),售票員重新換購票面無「餐」字第422次「乘車票」,但「便當券」收回退還旅客便當款80元(因已逾預訂便當時限-乘車日前一日17時)。 a-3:旅客於5月2日10時,持相同票號「乘車票」及「便當券」,到車站辦理(即原購第218次車開車前),售票員重新換購票面無「餐」字第422次「乘車票」,但「便當券」收回退還旅客便當款80元並註記違約一次。(因已逾預訂便當時限-乘車日前一日17時,及逾退便當時限-乘車日前一日24時前)。 b. 更改5月2日第426次台北-花蓮乘車票(台北13:00開)及台鐵便當(非提供預訂便當車次): 因更改車次-第426次為非提供預訂便當車次,售票員一律收回便當券,並重新換購票面無「餐」字第426次乘車票交與旅客,便當款退還處理作業,則依退訂便當時間規定辦理。(參閱變更篇 Q3)

[鐵路便當]介紹篇 Q3:我沒訂到票,但我可以訂便當嗎?
解答

介紹篇 A3:本項服務措施是旅客乘車時,由車上服務人員將預購台鐵便當送至指定座位旅客,所以無法為無座位旅客提供服務。

[鐵路便當]訂購篇 Q6:請問使用訂票訂便當,便當數量有沒有限制?
解答

訂購篇 A6:使用網路訂票預訂便當時,同一筆訂票紀錄訂購便當數量不可大於預訂乘車票數。例如:旅客於網路訂票系統預訂5張乘車票成功(一筆訂票紀錄),訂購便當數量最多為5個。

[鐵路便當]變更篇 Q4:我已經在網路訂票也預訂便當,但還沒付款取票,我要更改坐車時間,也取消便當,要怎麼辦?
解答

變更篇 A4:旅客可於付款取票前,於「網路訂票」網頁取消訂票紀錄,即同時一併取消便當訂購紀錄。