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예매/발권 설명

온라인 승차권 구매

승차권 구매 과정

승차권 예약 시스템 운영 시간

  1. 시스템 개방시간은 24시간이며, 시작 시간은 매일 0:00입니다.
  2. 온라인 예약 시스템 정식 운영 시간: 매일 0:00 ~ 24:00
  3. 음성 예약 시스템 정식 운영 시간 : 매일 00:00 ~ 24:00
  4. 승차권 예약 서비스 제공 편의점: 7-11, 패밀리 마트, 하이라이프 편의점, OK 마트 시스템 정식 운영 시간 : 매일 00:00 ~ 24:00

예약 가능 승차권 수량

  1. 예약자(신분증 번호) 한 명당 승차 당일 최대 6장의 승차권을 예약하실 수 있습니다.
  2. 왕복 승차권을 동시에 예약하시는 경우 최대 12장(왕복권 6장)까지 예약하실 수 있습니다. 둘 또는 세개 코스의 승차권 예약 시에도 예약자(신분증 번호) 한 명당 승차 당일 최대 6장의 승차권을 예약하실 수 있습니다.
  3. 본국의 승차권 예약 시스템에서는 승차권 수량 및 종류를 동시에 선택하실 수 있습니다. 승차권 종류 변경을 원하시는 경우 수령 시 창구 직원에게 요청하시거나 온라인 결제, 편의점 수령 시 바로 변경하실 수 있습니다.

승차권 예약 가능일시

  1. 승차 당일 예약 : 승차 당일에는 출발이 1시간 이상 남은 열차만 예약하실 수 있습니다.
  2. 비승차 당일 예약 : 탑승 전 4주(28일)부터 예약가능하며 월요일 열차의 경우 4주 후 월요일까지 예약할 수 있습니다. 다만, 매주 금요일의 경우 4주 후 주말 열차까지 예약하실 수 있습니다(금요일에는 4주 후 토요일, 일요일 열차까지 예약 가능).

신분증 정보 입력

  1. 중국어 버전 승차권 예약 사이트에서 신분증 정보를 입력하시는 경우, 신분증 인식 엔진상의 한계로 타이완 국민신분증 번호만 입력하실 수 있습니다. 해외동포 및 외국인 등 타이완 국민신분증 번호가 없으신 분은 여권번호를 온라인 사이트에 입력해 주십시오.
  2. 온라인 예약 시 신분증번호는 영문 알파벳을 사용해 입력해 주십시오. 전화를 통한 음성 승차권 예약 시에는 영문 알파벳을 숫자로 변경해 입력하시기 바랍니다(A:01, B:02...)
  3. 타인의 신분을 도용하여 승차권을 예매하는 것은 법률 위반행위에 해당됩니다. 발견 즉시 관련 경찰 및 정부 기관에 신고, 법에 따라 처리합니다.
  4. 승차권 예약의 공정성 및 여행객 권익 보호를 위해, 예약 후 창구에서 승차권을 수령할 때는 예약자 본인의 신분증을 제시해 본국 직원이 확인할 수 있도록 협조바랍니다.

권리 정지

  1. 2020년 7월 1일부터, 3개월 동안 3차례 이상 예약 승차권을 수령하지 않는 경우 1개월 간 예약이 금지됩니다. 승차권 예약 후 기한 내에 결제를 진행하시거나 자발적으로 에약을 취소해 추후 예약 시 문제가 발생하지 않도록 협조해 주십시오.

결제 및 승차권 수령 기한

  1. 승차권 예약일로부터 2일 이내(예약당일 포함) 에 승차권을 수령하거나 결제 사이트에서 결제를 완료하셔야 합니다. 2일 내에 운행되는 열차에 승차하시는 경우, 1일 이내(24시간) 에 승차권을 수령하거나 결제 사이트에서 결제를 완료하셔야 합니다.
  2. 승차 당일에 승차권을 예약하시는 경우 운행 30분 전에 결제를 완료하고 수령하셔야 합니다.

승차권 예약 후 수령 장소, 수령 시간, 수수료

승차권 예약 후 사항 안내
승차권 수령 장소 승차권 수령 시간 서비스료
철도국별 컴퓨터 매표역 각 역 운영 시간 없음
비고: 송산, 타이베이, 반차오, 타오위안, 중리, 신주, 주난, 먀오리, 펑위안, 타이중, 장화, 위안린, 도우리우, 자이, 타이난, 가오슝, 화롄, 타이동 등 18개 역에는 열차 승차권 자동 판매기가 설치되어 있습니다. 여행객은 현금 또는 신용카드 결제 후 승차권을 수령할 수 있습니다. (왕복 승차권 수량이 동일하지 않은 경우 판매 창구에서 승차권을 수령해야 합니다)
통이 편의점, 패밀리 마트, 하이라이프 편의점, OK 마트 00:00 ~ 24:00 NT$8/장(왕복 승차권은 2장으로 간주)
전국 각지 컴퓨터로 연결 가능한 우체국(입금 창구) 각 지역 우체국 운영 시간에 따라 상이

새로운 예약날짜 및 웹사이트 업데이트

  1. 승차권 예약 시스템은 매일 정시(23:00)에 새로운 날짜의 승차권 예매를 시작합니다. “새로운 예약날짜”, “페이지 정보가 업데이트 되지 않음” 또는 “페이지를 찾을 수 없음(NOT FOUND 등)”과 같은 메시지가 표시될 경우 다음과 같이 하십시오:
    1. 예약 페이지를 저장하지 마시고, '타이완 철도 온라인 예약 사이트”를 방문할 때마다 새로고침 하십시오.
      1. 마우스를 예약 페이지의 예약 섹션으로 이동하신 후, 각 브라우저별 방법을 참고해 새로고침 하십시오:
        1. IE: 마우스 오른쪽 버튼 클릭 → "새로고침"
        2. FireFox: 마우스 오른쪽 버튼 클릭 → "프레임 새로고침"
        3. Chrome: 마우스 오른쪽 버튼 클릭 → “프레임 새로고침”
      2. 브라우저의 임시 온라인 파일(Temporary Internet Files)을 삭제하십시오. 삭제 방법은 각 브라우저별로 다음과 같습니다:
        1. IE: 브라우저 상단의 "도구"→"온라인 옵션"→"일반"의 "삭제"에서 항목을 모두 선택한 후 “삭제”를 누르십시오.
        2. FireFox: 브라우저 상단의 "도구"→ "최근 방문기록 삭제"에서 항목을 모두 선택한 후 “삭제”를 누르십시오.
        3. Chrome: 브라우저 상단의 "도구" → "인터넷 사용 기록 삭제 "에서 모든 항목을 체크한 후 “인터넷 사용 기록 삭제”를 클릭하십시오.
      3. 브라우저 오른쪽 상단의 "X” 표시를 눌러 브라우저를 재시작하면 정상적으로 작동됩니다.
    2. Proxy 서버 기능을 사용하지 마십시오.

      브라우저 상단의 “도구" → "인터넷 옵션" → "연결" → "로컬 네트워크 설정"에서 Proxy 서버를 선택하지 마십시오.

    3. 귀하의 ISP가 Transparency Proxy 기능을 사용하는 경우, 타이완 철도 ‘여행객 종합 서비스 네트워크’를 사용할 때마다 페이지를 새로고침해야 합니다.

      자세한 내용은 귀하의 인터넷 서비스 제공자(ISP)에게 문의하시기 바랍니다.

    4. 상기 내용을 수행했음에도 승차권 예약에 문제가 있는 경우 고객 서비스(전화 0800-765-888)에 문의하시기 바랍니다.
  2. 현재 인터넷 브라우저의 종류와 버전이 다양하며 설정 내용 역시 브라우저별로 다릅니다. 이용객의 편의를 위해 본 시스템을 방문할 때는 가급적 Chrome, Firefox, Safari, Edge 최신 버전을 사용하시길 권장드립니다.
다구간 승차권
  1. 온라인에서 왕복 승차권 또는 2(3) 구간 승차권을 예약하시는 경우, 시스템은 이를 2(3) 개의 편도 승차권 예약으로 분류해 2(3)개의 예약 코드를 발행합니다.
인증코드
  1. 본국은 전 국민의 정상적인 승차권 예약 시스템 사용을 보장하고 불법 예약 프로그램으로 인한 피해를 방지하기 위해, 온라인 예약 화면에 ‘임의 코드 생성기’ 인증 메커니즘 또는 Google reCAPTCHA 인증 메커니즘을 사용하고 있습니다. 전화를 통한 음성 승차권 예약 시스템의 경우 역시 ‘인증 숫자코드’를 사용한 승차권 예약 보호 메커니즘이 적용되어 있습니다.
  2. 온라인 승차권 예약 진행 시 ‘코드 인증 실패’ 메시지가 나타나는 경우 다음과 같은 원인 때문일 수 있습니다:
    1. 원인1: 입력한 코드가 정확하지 않습니다. 다시 입력하시기 바랍니다.
    2. 원인2: 인터넷을 사용 중인 회사(기관, 학교 등의 단체)의 인터넷 환경이 2개 이상의 통신 케이블로 네트워크에 연결되어 있습니다. 이러한 경우 해당 기관의 네트워크 관리 직원에게 ‘고정식 단일 연결로 본국 승차권 예약 사이트에 연결’하도록 요청하시거나, 전화 음성 예약 서비스에서 예약을 진행함으로써 이러한 문제를 해결하실 수 있습니다.

승차권 수령

  1. 승차권 예약 후 나타나는 예약 코드를 기억한 후, 예약인의 신분증(해외교포 및 외국인의 경우 여권)을 가지고 본국 각 컴퓨터 매표소나 전국 각지의 컴퓨터 연결 우체국, 편의점에서 승차권을 수령하실 수 있습니다. 3개월 내에 승차권을 3회 이상 수령하지 않는 경우 1개월 동안 승차권 예약이 금지되며, 기간 경과 후 예약 기능이 정상적으로 복원되고 미수령 횟수 역시 원래대로 되돌아갑니다. 귀하의 권익 보장을 위해 승차권 예약 코드를 반드시 기억해 두십시오. 예약 코드를 분실한 경우 승차권 예약 사이트의 ‘예약 기록 검색’ 페이지에서 확인할 수 있습니다.
  2. 온라인 예약 시스템은 전화 음성 예약 시스템과 통합되어 있습니다. 온라인에서 승차권을 예약한 후 음성 시스템에서 예약 내역을 검색 또는 취소할 수 있으며, 그 반대의 경우도 가능합니다.

좌석 배치

  1. 동일 열차 객실 내에서의 좌석 배치는 인접 좌석을 우선적으로 배정합니다. 승차권 예약 시간 순서에 따라 인접 좌석으로 배정되나, 각 승객의 승차권 예약 수량이 모두 다른 관계로 인접 좌석이 다른 승객에 의해 이미 예약된 경우 각 객실 내 인접하지 않은 좌석만 배정이 가능합니다. 열차 좌석을 충분히 활용하기 위해 낱개로만 남은 좌석 역시 모두 판매하는 관계로, 승차권 2장을 동시에 예약했음에도 객실과 좌석 모두 다른 곳으로 배정되는 경우가 발생할 수 있습니다.
  2. 승차권을 구매한 후 환불 또는 부분 환불을 하는 경우, 좌석 낭비를 막기 위해 원래 예약했던 좌석이 아닌 인접하지 않은 좌석으로 배정될 수 있습니다. 예약 수를 모두 수용할 수 있는 좌석이 남아 있는 경우 예약 시스템이 자동으로 승객을 위해 예약을 진행하며, 예약 완료 화면에 해당 예약의 좌석 번호가 표시됩니다.
  3. 예약 시 좌석을 선택할 수 있도록 하는 경우 모든 사람이 특정 좌석(창가 쪽 좌석)만을 선택해 다른 승객이 인접 좌석을 이용하지 못하는 상황이 발생할 수 있습니다. 또한, 승차권 예약 시스템의 효율성이 저하되며 예약 처리 시간 역시 길어지는 부작용이 발생할 수 있어 현재로서는 승차권 예약 고객이 좌석을 선택할 수 없도록 운영되고 있습니다. 이는 기타 운송산업(고속철도)와의 형평성을 고려해 시행되는 조치입니다.
철도법 개정 내용
  1. 2016년 11월 9일 철도법 개정에 따라 암표 승차권 판매는 가중처벌됩니다.
  2. 승차권을 구매한 후 값을 올려 되팔거나 부당이익을 꾀하는 자는 승차권 매수에 따라 승차권 한 장당 5~30배의 벌금이 부과됩니다. 가격을 올려 승차권 또는 승차권 수령 증명서를 되파는 행위 역시 동일하게 처벌됩니다.
  3. 부정한 방법으로 허위자료 또는 정당하지 않은 명령을 컴퓨터나 관련 장비에 입력해 승차권을 구매하거나, 승차권 예약 또는 수령 증명서를 얻고자 하는 자는 5년 이하의 유기 징역이나 NT$300만 이하의 벌금형에 처합니다.
  4. 수상한 사람이 암표 판매를 시도하는 경우 즉시 다음 번호로 고발해 주시기 바랍니다: 0800-765-888