1. 指定席でない乗車券のご返金：無料。
2. 指定席がある列車の立ち席乗車券：無料。
3. 座席指定済みの乗車券：
   1. ご乗車当日：1枚当たり運賃の20%かかります。また、最低NT$20です。
   2. ご乗車から2~3日前（初日はご乗車当日です。以下同様）：1枚当たり運賃の10%かかります。また、最低NT$20です。
   3. ご乗車から4~12日前：1枚当たりNT$20かかります。
   4. ご乗車から13日以上前：1枚当たりNT$10かかります。
4. 指定座席の乗車券ではなく、当日まだ改札を通過していない場合、出発駅への払い戻しを申請することができます。指定座席の乗車券は、当日列車が出発前に、出発駅で申請してください。出発時間が過ぎると承りかねます。
5. 車内で乗車券を紛失した場合、乗車券の再発行後、元の乗車券がある場合、返金可能です。返金申請は当日返金の基準で計上します。但し、追加発行の乗車券が車掌が承認している場合、到着駅で返金手続するものとします。
6. 乗車券運賃が払い戻し手数料を支払いに不足している場合、返金は行われず、差額の手数料のみお支払いとなります。

1. 本島海上の台風警報発令後、お客様は駅で返金手続することができます。最初の予約が、海上台風警報発令から解除までの間の列車が運行停止し、まだご乗車していない、またはご予約していた列車にご乗車できないお客様は、ご乗車日から1年以内、未使用の乗車券を駅窓口へお持ちいただければ、手数料無料で全額ご返金します。また、乗車券の日付が未だ海上台風警報中であるか確認できない場合のご返金は、最初に返金手数料をお支払いいただき、海上での台風警報が解除された後、お客様は台風時返金規定に従って返金手続を、当局にて行い、返金手数料をお返しいたします。
2. お客様が本島の台風警報の発令前に、駅で取消された場合、またはオンライン支払いシステムでお支払いを取消された場合、返金手数料は、本島の台風警報期間であっても手数料はお支払いいただきます。
3. 海上での台風警報の発令中に乗車券を購入した郵便局、または各市コンビニエンスストアでご返金の場合、返金手数料が発生しますので、駅にてご返金手続を行ってください。手数料がかかりません。
4. オンラインでの支払いを完了したものの、まだチケットを受け取っていない列車が台風返金規定を満たしている場合、オンライン購入システムで、クレジットカードでの支払いを取消してください。返金手数料は本公司のシステムから払い戻しを行い、翌月にお客様のクレジットカード口座にお戻しいたします。
5. 往路、復路のいずれかが台風返金の規定を満たしている場合、往復乗車券を駅までお持ちいただければ、全額返金いたします。

各指定席付き列車で冷房が故障した場合、冷房が故障した車両の座席の乗車券をお持ちのお客様は、駅にて冷房が停止した区間の冷房費をお返しします。その返金金額は「列車の冷房が故障した区間の乗車運賃の20％を四捨五入してから」、お客様へお返しいたします。

お客様が指定座席の乗車券をご購入になり、ご乗車後ダブルブッキングに遭って、車掌が他の空いている指定席を用意できない場合、乗車券に車掌から認証を受けた後、到着駅で運賃の20%をご返金します。

1. 片道乗車券の交換は、乗車区間が同一の原則のもと、同時に、列車番号、日付（当局が開放した予約販売日に限定）、車種、および乗車券の種類のうち一つの変更を申請し、1回だけ無料で変更できます。2回目の変更申請は1枚あたり取消手数料の規定に基づいて手数料をいただきます。
2. 乗車変更の申請期間は、遅くとも発車30分前に手続し、30分未満の場合、当日、ご返金のみ承ります。 ただし、列車が発車する前までします。
3. お客様が乗車日の変更後返金をお申込みの場合、返金手数料は最初の乗車券購入日に従って計算されますが、変更のご乗車日が最初の乗車日より早い場合は、変更された乗車日を基準に手数料を計算します。