乗車券の購入/受取について
インターネットで購入
購入手順
- ご希望の条件に合う乗車券を検索してください。
- ご搭乗の列車を選択してください。
- 車券種類およびお支払い方法の選択 カードのご利用方法
- 購入完了・受け取り方法のご確認
オンライン購入 システムご利用可能時間
- ご利用可能時間：24時間。日付は每日0:00を起算します。
- オンラインご購入システム ご利用可能時間：毎日0:00~24:00（24時間）。
- 音声ご購入システム ご利用可能時間：毎日0:00~24:00（24時間）。
- オンライン購入が可能なコンビニエンスストア：セブンイレブン、ファミリーマート、HiLife、OKマート。ご利用時間：毎日0:00~24:00（24時間）。
購入可能枚数
- ご予約購入はお一人様(身分証明書番号単位)で1乗車日につき6枚までご購入可能です。
- 往復乗車券を同時にご購入の場合、1回で12枚(往復各6枚)までご購入になれます。2つ、および3つのコースご予約購入される場合、お一人様(身分証明書番号単位)で1乗車日につき6枚までご購入可能です。
- 台鉄の予約システムでは、複数枚ご購入できる他に、乗車券の種類もお選びになれます。乗車券の種類を変更する場合、乗車券窓口で係に変更の旨をお伝えいただくか、オンライン決済、コンビニエンスストアでお受け取りの際に変更することができます。
ご予約可能時間
- 当日のご予約：発車30分前までご予約になれます。
- 当日以外のご予約：乗車券は乗車する4週間前(28日)からご予約できます。すなわち、月曜日に4週間後の月曜日までの乗車券をご予約できます。なお金曜日にご予約する場合は、2日間分多く、4週間後の日曜日までの乗車券をご予約できます。(4週間後の金曜日だけでなく、土、日曜日の乗車券もご予約できます)。
身分証明書の情報入力
- 中国語版ホームページで身分証明書番号をご入力いただく場合、身分証明書番号のコードをチェックしますので、中華民国の身分証明書番号でしか入力できません。在外台湾人や外国人のように身分証明書をお持ちでない方は、予約ページでパスポート番号を入力してご予約ください。
- オンライン予約の際に身分証明書番号をご入力される場合、直接英数字をご入力ください。電話でご予約の場合、アルファベットを、Aなら01、Bなら02（以下同様の方式で） に置き換えてご入力ください。
- 他人の身分証明書を使用して乗車券を予約することは、法律で禁じられています。 発覚次第すぐに警察へ通報の上、法律で罰せられます。
- 不正防止のため、駅の窓口で乗車券をお受け取りの際は係が確認しますので、ご本人の身分証明書（コピー不可）をご用意ください。
利用停止
- 2021年7月1日より、1か月以内に3回ご予約後にお受け取りにならなかった場合、1か月間利用停止となります。他のお客様の迷惑になりますので、ご予約後に期限内にお受け取りになるか、または期限内にご自分でお取消いただけますようお願い申し上げます。
お支払い・お受け取り期限
- ご予約日から 2日以内（ご予約日を含む） に、窓口でお受け取りになるか、オンラインでお支払いください。ご乗車がご予約から2日以内の場合、ご乗車の 前日（24時間前） までにフライトを完了しなければなりません。 チケットを受け取るか、窓口でお受け取りになるか、オンラインでお支払いください。
- 当日にご予約された場合、発車20分前までにお支払いください。
ご予約後のお受け取り場所、お受け取り時間、手数料
| お受け取り場所 | お受け取り時間 | 手数料 |
|---|---|---|
| 自動券売機を設置している駅 | 各駅営業時間 | なし |
| 備考：松山、台北、板橋、桃園、中櫪、新竹、竹南、苗栗、豊原、台中、彰化、員林、斗六、嘉義、台南、高雄、花蓮、台東の計18駅に指定席の自動券売機が設置されています。現金またはクレジットカードでご購入になれます。（往路と復路で枚数が異なる場合は、窓口へお越しください） | ||
| セブンイレブン、ファミリーマート、HiLife、OKマート | 00:00 ~ 24:00 | NT$8/枚（往復各1枚で2枚扱いです） |
| 全国各地のオンライン受付対応の郵便局(貯金窓口) | 各郵便局の営業時間 | |
新しい予約日・ホームページ更新
-
予約ページは、毎日（23:00）に予約日を更新します。「新しい予約日」、「画面データが更新されていません」、または「ページが表示されません（NOT FOUND）」などの場合、以下の事項を確認、操作を行ってください。
-
予約ページを登録しないでください、「台鉄オンライン予約ページ」を閲覧する度に必ず更新されているか確認してください。
-
予約ページを再度読み込んでください。予約ページをクリックし、ブラウザの種類に合わせて、以下の再読み込みを行ってください。
- IE：右クリック→「ページ更新」。
- FireFox：右クリック→「本ページ」→「ページ更新」。
- Chrome：右クリック→「ページ更新」。
-
ブラウザのテンポラリファイル（Temporary Internet Files）を削除してください。ブラウザの種類に合わせて、以下の操作で削除してください。
- IE：ブラウザ上側の「ツール」→「ネットワークとインターネット」→「一般」の「削除」を選択後、全てチェックしてから「削除」を選択してください。
- FireFox：ブラウザ上側の「ツール」→「最近の履歴を削除」のうち、全てチェックしてから「今すぐ削除」を選択してください。
- Chrome：ブラウザ上側の「ツール」→「閲覧履歴の削除」のうち、全てチェックしてから「閲覧履歴の削除」を選択してください。
- ブラウザ右上の「X」を押して、再度ホームページを開けば、正常にページが更新されています。
-
予約ページを再度読み込んでください。予約ページをクリックし、ブラウザの種類に合わせて、以下の再読み込みを行ってください。
-
プロキシサーバーを起動しないでください。
ブラウザ上側の「ツール」 → 「ネットワーク選択」 → 「接続」 → 「エリアネットワーク設定」のプロキシサーバーを選択しないでください。
-
ISPで透明型プロキシ機能が有効になっている場合は、台鉄の『旅客綜合服務網』アクセスする際に、ページが更新されていることをご確認ください。
ご不明な点があれば、インターネットサービスプロバイダ（ISP）にご連絡の上、ご確認ください。
- 上記の要件を満たしていることを確認しても、予約を完了できない場合、係までご連絡ください（電話番号0800-765-888）。
-
予約ページを登録しないでください、「台鉄オンライン予約ページ」を閲覧する度に必ず更新されているか確認してください。
- 現在のWebブラウザのバージョンは、種類が多く、機能の設定も異なりますので、このシステムを操作するときは、Chrome、Firefox、Safari、Edgeの最新ブラウザをご利用になることをお勧めします。
複数の行程の乗車券
- オンラインで往復の乗車券をまたは2つ（または3つ）行程でご予約の場合の、システムには2つ（または3つ）の予約として処理し、予約コードは2つ（または3つ）あります。
認証コード
- 台鉄は不正防止のため、また、違法な予約プロセスがシステムの動作に影響しないように、オンライン予約画面で「乱数コード」の認証システム、GoogleのreCAPTCHA認証システム、または電話音声予約システムでは1コードの「認証コード」による不正防止予約システムを採用しています。
-
オンライン予約をご利用の際、「乱数認証エラー」が発生する場合。以下の原因が考えられます。
- 原因1：認証コード入力エラー。再度ご入力ください。
- 原因2：ご利用の会社（機関、学校...などの法人）のネットワーク環境が、通信回線が2本以上接続されているため、ネットワーク管理担当者に連絡して「固定の単一ネットワークで本ホームページにアクセスする」か電話音声でご予約すれば、この問題に防止することができます。
乗車券のお受け取り
- ご予約が完了したら、予約コードを書き留めて、チケットを予約した本人の身分証明書の原本（在外台湾人および外国人はパスポートをご用意ください）をご持参の上、各駅の自動券売機または全国のオンライン受付対応の郵便局、コンビニエンスストアでお受け取りください。1か月以内に3回ご予約後にお受け取りにならなかった場合、1か月間利用停止となります。再度ご予約できるようになった後も、違反回数は累計されます。予約コードは、お客様の権利を保護し確認するためのものです予約コードをお忘れになった場合は、予約ホームページの「個人予約記録の照会」ページで確認できます。
- オンライン予約システムは電話音声予約システムを統合していますので、オンラインでご予約後、音声電話システムで検索または取消できます（逆も可能です）。
お座席の位置
- 同一の車両では、隣同士のお客様のお座席を優先しますが、ご予約時間が先の場合は、この限りではありません。ただし、お客様のご予約人数が異なり、他のお客様が隣接する座席をご予約され、残りの席が互いに離れている場合、座席を十分活用するため、尚且つまだ席は販売されているため、2枚以上ご予約のお客様の席が離れる可能性もございます。
- お客様は乗車券ご購入後に返金または一部返金を行うことが多いため、ご予約のお座席が離れることがございます。お座席がまだ残っており、お客様がご予約したい座席数を予約対応できる場合、予約システムは引き続きお客様のご予約を承ります。
- お客様が特定の座席タイプ（窓側のお座席など）を希望することで、お座席がバラバラになり、隣同士のお客様にご迷惑にならないため、また、お座席の選択は予約システムの効率を低下させ、予約の処理時間を増加させるため、乗車券ご予約時のお座席選択機能を導入は予定しておりません。 予約開始時点では、座席が選択されていません。
鉄路法改正内容
- 2016年11月9日の鉄路法の改正によって、乗車券の転売行為に罰則が科せられるようになりました。
- 乗車券購入後に転売、または交換によって不正に利益を得た場合、乗車券の枚数に応じて、乗車券価格の5～30倍の罰金を科されます。転売した者も受け取った者も同様です。
- 不正な手段で虚偽の情報を入力、不正な指示をパソコンや関連設備に入力して、乗車券を購入、誤った方法でコンピュータまたは関連機器に入力してチケットを購入した、または入手したした場合、5年以内の懲役またはNT$3,000,000以下の罰金が科せられます。
- 不審な人物が転売を試みている様子を発見した場合、すぐに専用ダイヤルへお電話ください。電話番号：0800-765-888。
