1. 系统服务时间
   服务时间为24小时，系统如有维护时，请注意本公司公告或推播讯息。
2. 订位受理时间
   1. 乘车当日订票：乘车当日可预订开车前30分钟以上之车票，并于开车前20分钟完成付款取票。行动载具执行本机取票或多人分票，至迟应于票面车次开行前时间 10 分钟完成。
   2. 非乘车当日订票：乘车前四週（二十八天）开始预订，即週一可预订至四週之后的週一期间内之乘车票，但每逢週五可多预订二天至四週后之週日乘车票（即逢週五可预订至四週后之週五、六、日之乘车票）。如因不可抗力、国定假日或特殊情事需调整开放时间，本公司将另行公告。
   3. 系统重要须知
      1. 本系统仅提供本公司各级（次）对号列车乘车票之查询、预订、取票、退票及简易变更之功能，范围限订为一般个人订票，不提供实名制列车、两铁列车、原住民列车之预订、付款及取票。
      2. 提供购买身份别，包含全票、孩童票、敬老票、爱心票、爱心陪伴票及爱心孩童票（敬老票及爱心票等，仅限中华民国国籍旅客购买，乘车时并请配合乘务人员查验出示证件）。
3. 行动票证使用规则
   1. 定义：泛指本公司发行之一切以特定行动应用程式所呈现，符合本公司乘车票应记载事项，并含有交易凭证、合法金钥等，附加于行动载具所产生的债据，作为通关验证及主张契约效力之工具（换、退及赔偿等）。
   2. 行动票证限定以本公司旅客行动服务应用程式（简称台铁e订通）产出；乘车时，非本公司官方APP显示之票证，或以手机截图、列印、影印出示者，除一律视为无票乘车，按无票乘车规定办理外，因已构成伪造文书之要件，一经查获，将移送铁路警察依法办理。
   3. 乘车途中，当列车乘务人员查验票时，旅客需配合开启本公司官方APP进行查验，如为优待票，请一併出示有效证件正本验证；如拒绝查验，或以手机出示非当车次有效票证，依据本公司旅客运送契约相关规定办理；若行动载具故障、电力不足或无法开启本公司行动票证者，适用实体票证遗忘或遗失之规定，按无票乘车另行补收票款，并于补票单据註明遗失；待得以开机并出示行动票证时，併同另购车票或补票单据，至车站办理 专案退票。
   4. 台铁e订通订票后可支援多元取票（包含行动载具、超商、邮局、窗口及自售机付款），惟付款后只要在行动载具取得一张乘车票，其他乘车票亦需于行动载具取票或分票；若先于其他管道取票者，亦不得再于行动载具取（分）票。如有特殊情况，各车站售票窗口得协助旅客将同一笔订单已用信用卡付款仍未取之车票办理取票作业(按网路付款窗口取票作业规定办理)。
   5. 付款后得将车票分票给其他载具使用；惟被分票者，同一订单内，一次只能取得一张分票。
   6. 旅客于乘车前，发现行动载具无法开启本公司行动票证者(如：手机故障、电力不足…等)，适用实体票证遗忘或遗失票证之规定，应另购乘车票乘车，待得以开机并出示行动票证时，併同另购车票或补票单据，至车站办理专案退票。
   7. 持行动票证优待票乘车时（敬老、孩童、爱心、爱陪及爱孩等），须持主管机关核定搭乘或身分有效证件正本备查，如经查验身分不符、无效证件或未带证件者，将依本公司旅客运送契约相关规定，补收起、到站票价差额，并得加收已乘区间 50%之票价。
   8. 单笔订位纪录预订多张乘车票时，可透过台铁e订通行动取票功能，由系统产生取票验证码，被分票者行动载具需安装本公司官方台铁e订通，始得输入｢取票验证码｣及｢订票代码｣两项凭证，进行分票下载，以充分保障交易安全。
   9. 进行订票及付款之行动载具，一旦执行本机取票或多人分票后，同一订单即无法再透过其他通路取票；使用多人分票功能前，请务必确认各被分票人均备有智慧型手机，并安装本公司官方 APP；已完成本机取票或取得分票后，不得再移转至其他载具。
   10. 取得行动票证后，仅限用原取票行动载具开启乘车票证（包含应记载事项、票号及乘车条码QR-Code），并禁止移转或複製、截图、列印使用；乘车时请使用乘车条码QR-Code于自动验票闸门感应进出站， 车站若无自动验票闸门时，请开启 APP 并出示手机票证予站务人员核对。
   11. 请务必留意乘车时间并提前完成取票或多人分票手续，倘归责于旅客不及取票致无法乘车时，无法受理退费，不适用本公司专案退票规定。
   12. 使用行动票证不及乘车者，需先洽车站人员出示行动票证佐证，由车站开立「行动票证不及乘车申请单」，并经车站主管改乘签证后，准予搭乘乘车日当天同等级（含）以下列车，且不另行划座；当天已无列车时，搭乘次日首班同等级（含）以下列车。未经填单并经车站签註乘车者，视为无票乘车。出站需将上开「行动票证不及乘车申请单」缴回；若由未派员车站乘车者，需主动洽列车长办理改乘。
   13. 行动票证之对号乘车票限当日、当次车有效。使用对号乘车票未搭乘指定车次或改乘较高票价车厢种类者，将补收票价差额，并得加收已乘区间50%之票价；如搭乘普悠玛或太鲁阁号，均视为无票乘车，需重新补票并加收 50%之票价。
4. 订位付款方式
   1. 付款方式：订票后（产生订票代码）请于付款期限内，透过本系统或网路线上完成付款，亦可至本公司合作之代售业者(邮局及便利商店)或本公司电脑售票车站窗口或对号列车自动售票机付款/取票。未于期限内完成付款者，自110年7月1日起，1个月内有3次订票未取纪录，施予停权1个月之措施。
   2. 台铁e订通可受理 VISA、MasterCard 及 JCB 等信用卡及Apple Pay行动支付线上付款。
   3. 使用Apple Pay于「台铁e订通」进行交易，将会以装置钱包内「装置号码」纪录(非原绑定实体信用卡号)，因此旅客后续如有退、换票需求，仍请使用原行动装置绑订之原信用卡办理。请注意：
      1. 如有变更身份别及加减购便当以外之换票需求，请至本公司车站售票窗口办理。
      2. 本公司官网不受理Apple Pay、Google Pay付款之变更票种及加、减购便当服务。
   4. 付款期限
      1. 预订之行程自订位成功日起（含）2 日内完成付款。
      2. 预订之行程为订位成功日起（含）2 日内发车者，至迟应于乘车日之前 1 日完成付款。
      3. 预订当日各级对号车次，最迟应于列车开车前 20 分钟完成付款，并且至迟于票面车次开行时间 10 分钟前完成取票或下载分票。
5. 行程变更
   1. 行动票证仅提供简易乘车变更功能（限变更身分别、加减购便当），恕不提供乘车日、车次、行程、总张数之变更，加减购便当至迟须于乘车前一日下午17时以前申请，如有差额均视同一笔订单刷退处理。
   2. 倘行动票证开立后，欲办理乘车日期、车次….等其它样态之变更者，仍请至本公司各电脑售票窗口办理。为保障交易安全，持票人载具需配合出示行动票证并开启网路连线，供本公司车站售票窗口感应读取，确认完成行程变更且原票作废之资讯同步后，输出实体票证交付乘车。
6. 取票注意事项
   1. 利用本系统所取之行动票证，如为优待票者，乘车时请持有效证件正本备查，如经查验身分不符或未带证件者，将补收票价，并得加收已乘区间50%之票价；乘车后，再提供证件补充者，无法受理退费。
   2. 取得手机票证后，仅限用原取票手机开启乘车票证（含乘车条码QRCode），且该票证禁止移转、截图、列印或複製至其他手机使用，请于取票前先行确认手机载具得以正常开启，并凭本公司官方手机票证于自动验票闸门感应进、出站。
   3. 透过本系统预订乘车票，于臺铁电脑售票窗口取票时，应出示订票身分证字号之正本证件(外籍旅客出示护照)及订票代号。
   4. 使用本公司旅客入口网订票并完成网路付款之交易，仍可将订单带入行动装置载具进行取票或分票，但一经本公司官方APP进行取票或分票，该订单内所有票证权益，均须透过行动载具取票或分票，不得部分取得行动票证，部分取得实体票证。
7. 退票作业
   1. 行动票证退票手续费用比照本公司一般乘车票，採退票级距及最低费率相关规定办理。原已支付之票款将于扣除手续费用后，馀额返还原付款帐户。若因不可抗力事变（颱风、地震等），经本公司公告免收退票手续费者，请于一年内持取票或被分票手机至本公司全线电脑售票车站办理退费，退票后原票视同收回（主机已有退票纪录），不得再行申请退票。
   2. 经由本系统完成付款，全部未取（分）票及全部已取（分）票之行动票证，可使用本系统办理线上刷退，款项将退回原购票信用卡，如部分已取票部分未取票，则无法直接办理线上刷退，请先全部完成取票后再持原购信用卡至本公司全线电脑售票车站办理退票。若有异常情事或特殊退费需求（如空调故障、重号、座位故障、颱风警报发佈退费及晚点赔偿等），请至本公司全线电脑售票车站办理。
   3. 退票作业至迟应于票面车次开行时间前 30 分钟办理完成；于车站窗口办理退票时，请携带原取票行动载具办理。
   4. 透过分票服务开立之票证，若已被其他载具取票者，则需由该被分票人之手机办理退票；未经分票之票证（存于票匣内），则限定由原执行分票之手机办理退票，票款经扣除手续费用后，退回至原购票信用卡。
   5. 办理行动票证专案退票，经本公司确认可退费，以信用卡方式付款者，款项将退回原购票信用卡(特殊情况除外)。作业流程配合银行作业，预估约需 10-15 个工作天(须扣除国定假日)。
   6. 晚点及特殊退费：
      1. 本公司各级（次）对号列车因列车晚点、运行中断或因可归责于本公司之事由，符合本公司晚点赔偿规定时，请于乘车日起 1 年内，至各车站窗口出示行动票证办理退费。
      2. 申请退费前，请妥善保存行动载具内之票证纪录(APP)，无法透过本系统出示行动票证时则无法办理，敬请注意办理。
8. 其他重要须知
   1. 台铁e订通提供会员媒合及会员积点等服务，请详阅本公司网站说明。
   2. 乘车查验票或办理相关票务作业时，如手机遗失及故障因素，无法透过本系统出示手机行动票证时，将视同无票乘车处理，本公司不再另行补发实体及行动乘车票，亦不得申请办理退费，旅客需另行购票乘车。
   3. 台铁 e 订通 APP 提供原取票行动载具重新下载车票功能，但行动载具故障、遗失、回復原厂设定，及更换行动载具等各种因素，本公司不提供重新下载取得已购之行动票证。
   4. 其他特殊状况如程式异常等原因，造成无法使用行动车票且已重购车票，经车站确认该行动票证票号未使用过，得以专案退票方式办理。

1. 订票与时刻查询(含订票后取票提醒、开车前提醒)
2. 列车动态
3. 订票记录(含取消订票记录、删除订票记录)
4. 最新消息推播服务
5. 使用者意见回馈

Android平台使用者，请迳自 Google play store 下载；iOS平台使用者，请至 App store 下载使用。本行动应用软体同时提供查询及订票功能，并贴心提供订票后取票提醒及推播等服务，对提昇旅客服务品质又跨入另一个里程碑。

旅客如透过网路业者自行开发之手机软体进行订票（取消）、信用卡付款（取消）作业，请务必至本公司官方网站确认其作业是否成功，如有任何操作问题，请迳洽手机程式设计商。

1. 冒用他人身分证订票属于违反法律之行为，一经查获将立即移送警政单位依法究办。
2. 为维护订票公平性及旅客权益，预订车票于车站窗口取票时，请携带订票人身分证明文件正本，以备本公司人员核对、查验。
3. 程式订票行为係属违法，若经查获本公司将取消成功订票之纪录，并将所有订票纪录送交检调单位侦办。