一、 發生時間：115年3月27日9時17分。
二、 發生地點：山佳站(K44+800)。
三、 事件概況：09:17起山佳站全站無電，山佳站通報2股電車線垂落，樹林=鶯歌間雙線不通。
四、 應變措施：
（一） 本公司成立一級應變小組。
（二） 樹林=桃園間啟動公路接駁。
（三） 電力及機務單位已全力搶修中，預計11時30分先行搶通西正線。
（四） 280次台北=花蓮間由422次接駁旅客繼續行程。
五、退、換票規定：
(一) 因受事故影響而中止乘車之旅客，得憑票自發生日起一年內請求退還票價，並免收退票手續費。
（二）因受事故影響致列車較表定時間遲延或運送遲延達45分鐘以上，指定班次對號列車得辦理退還全額票價或免費兌換乘車票一張，定期票得免費延長使用期限一日，電子票證以人工方式免扣當日乘車費用。
六、乘客出門前，詢問列車最新運行資訊請洽：
（一） 臺鐵官方網站
（二） 臺鐵24小時旅客服務電話：（02）2191-0096、0800-765-888(免付費電話，行動電話無法撥打)
（三） 各就近車站(臺鐵官方網站有各車站聯絡資訊)。