一、臺鐵公司西幹線因受山佳=鶯歌間電車線故障影響，樹林=鶯歌間自13時15分起採單線雙向行駛，對號列車維持正常行駛，城際運能不受影響，惟行駛列車平均延誤約20-40分鐘。對於部分延誤過多之區間車將截短或停駛，並自15時30分起基隆=新竹間自強號(含：普悠瑪、太魯閣、3000型)全面開放電子票證乘車。
二、退、換票規定：
(一) 因受事故影響而中止乘車之旅客，得憑票自發生日起一年內請求退還票價，並免收退票手續費。
(二）因受事故影響致列車較表定時間遲延或運送遲延達45分鐘以上，指定班次對號列車得辦理退還全額票價或免費兌換乘車票一張，定期票得免費延長使用期限一日，電子票證以人工方式免扣當日乘車費用。
三、乘客出門前，詢問列車最新運行資訊請洽：
(一) 臺鐵官方網站
(二) 臺鐵24小時旅客服務電話：（02）2191-0096、0800-765-888(免付費電話，行動電話無法撥打)
(三) 各就近車站(臺鐵官方網站有各車站聯絡資訊)。