一、 發生時間：115年7月29日13時07分
二、 發生地點：北迴線花蓮=北埔間(K78+287處)
三、 受損狀況：電車線200米故障、懸臂組4組、吊掛線20組等。
四、 搶修情形：已動員本公司機務、電務單位及機具至現場搶修，目前正全力進行電車線設備搶修作業，預估20:00搶修完成。
五、 應變措施：
(一) 本公司立即成立一級應變小組，東區成立應變分組。
(二) 218次旅客轉搭4026次於14:26完成接駁。
(三) 北埔=花蓮間單線雙向運轉，北迴線上下行列車延誤約10至20分鐘。
六、 退、換票及改乘相關訊息：
(一) 旅客預定乘車班次因受路線障礙影響，致列車達晚點退費標準，得自乘車日起一年內，持車票至各車站售票窗口辦理退費，免收退票手續費。
(二) 使用信用卡購票旅客，可於乘車日起一年內，持原信用卡及車票正本，至各車站辦理退費至信用卡帳戶。
(三) 因受事故影響而中止乘車之旅客，得憑票自發生日起一年內請求退還票價，並免收退票手續費。