一、 發生時間：115年9月5日10時37分
二、 發生地點：屏東線(屏東=西勢=潮州=南州間及潮州基地)
三、 受損狀況：屏東=南州號誌設備故障。
四、 搶修情形：已動員本公司電務單位及技術人員至現場搶修，12:30屏東=西勢=潮州=南州間東、西正線號誌系統已恢復正常，12:50潮州基地號誌系統已恢復正常，各級列車均已恢復正常運轉。
五、 應變措施：
(一) 11:00起本公司立即成立一級應變小組，南區成立應變分組。
(二) 為疏運旅客需要，新左營=潮州間EMU3000型新自強號全面開放電子票證乘車(騰雲座艙除外)。
(三) 為確保號誌系統運作穩定，本公司電務單位主管與技術人員以及廠商技術人員仍在現場監控。
六、 列車運行狀況：
(一) 目前屏東=西勢=潮州=南州間各站旅客均已恢復正常疏運。
(二) 受此次號誌故障事件影響38列次1041分。
七、 退、換票及改乘相關訊息：
(一) 旅客預定乘車班次因受號誌故障影響，致列車達晚點退費標準，得自乘車日起一年內，持車票至各車站售票窗口辦理退費，免收退票手續費。
(二) 因受號誌故障影響而中止乘車之旅客，得憑票自發生日起一年內請求退還票價，並免收退票手續費。
(三) 使用信用卡購票旅客，可於乘車日起一年內，持原信用卡及車票正本，至各車站辦理退費至信用卡帳戶。
八、 乘客出門前，詢問列車最新運行資訊請洽：
(一) 臺鐵官方網站，網址(http://www.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip)
(二) 臺鐵24小時旅客服務電話：(02)2191-0096、0800-765-888(免付費電話，行動電話無法撥打)。
(三) 各就近車站(臺鐵官方網站有各車站聯絡資訊)。