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政令宣導

武漢肺炎防疫專區

最後更新時間: 2021-07-09

臺鐵局配合中央流行疫情指揮中心及交通部律定,自即日起至疫情警戒第三級結束止,對號列車禁止站票(無座)搭乘(110/7/9)

依據中央流行疫情指揮中心公布事項及交通部110年6月28日交路字第11050080011號公告,臺鐵局各級對號列車(太魯閣號、普悠瑪號、自強號、莒光號及復興號) 至疫情警戒第三級結束止,禁止站票(無座)搭乘,持用定期票或悠遊卡、一卡通等電子票證旅客,請搭乘區間車或區間快車,站票(無座)搭乘對號列車,臺鐵局將予勸導請其下車,勸導不聽者,將移送鐵警局交地方衛生單位開罰。

為防範疫情,擴大禁止飲食區域(110/6/29)

自即日起乘客在列車上及全線各車站範圍內(含各車站付費候車區與非付費區域)一律禁止飲食。若因生理需求須喝水、服藥、哺乳,應於食用完畢後儘速佩戴口罩。

因應疫情嚴峻退票措施(110/5/26)
  1. 個人票:
    1. 自110年5月11日起,退票免收退票手續費。於5月11日以後已辦理退票並扣收手續費者,憑退票證明退還手續費;於網路取消付款者(含台鐵e訂通App行動票證),由本局於系統批次辦理退還手續費。恢復收取退票手續費日期本局將視疫情情況另行通知。
    2. 乘車日期落於疫情警戒二級以上期間,可自乘車日起一年內,持未經使用之車票可至各車站售票窗口辦理全額退費。
  2. 團體票:
    1. 110年5月11日以前申購之車票申請取消或退票免收手續費。
    2. 乘車票日期位於疫情警戒二級以上期間之團體票,可於一年內持未經使用之車票退票免收手續費。
  3. 定期票:
    1. 未搭乘天數依比率(票價/30或60日*未搭乘日數)退費免收退票手續費 。
    2. 定期票退票如有因疫情嚴峻、停課等因素未及時辦理退票者,得檢具相關資料計算未搭乘日數。

因應疫情臺鐵局辦理實聯制乘車(110/5/21)

臺鐵局配合政府防疫措施,辦理「簡訊實聯制」乘車,各車站自5月19日起,揭示實聯制乘車QR-code供旅客掃描並完成簡訊發送,免付簡訊費用,進站乘車時請出示發送簡訊證明,若無智慧型手機,可至車站填寫紙本實聯制乘車資料表,於進站時繳交。出站時,請掃描到達站QR-code並完成簡訊發送。感謝各位旅客配合與支持,請大家齊心守護臺灣,一起努力防疫。

簡訊實聯制1

簡訊實聯制2

簡訊實聯制3


臺鐵局配合中央流行疫情指揮中心及交通部律定,5月15日至7月12日對號列車禁止站票(無座)搭乘(110/6/23)

依據中央流行疫情指揮中心110年5月11日公布事項及交通部110年5月14日交路字第11050060721號公告,因應疫情發展,5月15日至7月12日臺鐵局各級對號列車(太魯閣號、普悠瑪號、自強號、莒光號及復興號)禁止站票(無座)搭乘,持用定期票或悠遊卡、一卡通等電子票證旅客,請搭乘區間車或區間快車,站票(無座)搭乘對號列車,臺鐵局將予勸導請其下車,勸導不聽者,將移送鐵警局交地方衛生單位開罰。 因應疫情警戒標準提升至第二級,針對前項措施,臺鐵局採取作為如下:

  1. 於各級對號列車張貼公告並以LED宣導。
  2. 車站剪票口、月台及招呼站入口設置大型公告。
  3. 對號列車進站時,於月台加派嚮導人員宣導並以舉牌方式提醒旅客配合。
  4. 與鐵路警察組成聯合小組,擇重點區間或車次於對號列車上加強查察勸導。
  5. 如旅客以站票(無座)搭乘對號列車經勸導不聽者,臺鐵局將移送鐵路警察轉送地方衛生單位裁罰,依傳染病防治法第70條第1項規定,處新臺幣3千元以上1萬5千元以下罰緩。
  6. 針對通勤尖峰時段,自5月17日起逢週一至週五加開新竹-南港及南港-樹林2列次區間快車,以紓解通勤人潮。
  7. 搭乘對號列車旅客請於乘車前至窗口購票或透過網路訂票後至車站、超商、郵局等通路取票,或於「台鐵e訂通」APP訂票後取得(QR)行動票證乘車。
 

 值此疫情發展關鍵時期,請大家共同遵守中央流行疫情指揮中心防疫律定,相關管制作為造成不便,臺鐵局謹致歉忱。臺鐵局再次呼籲旅客進入場站及車上務必佩戴口罩並配合測量體溫,杜絕感染,敬請支持及諒解。

因應國內疫情升溫,為維護旅客權益,臺鐵局個人票及團體票退票措施(110/5/13)

因應國內疫情升溫,為維護旅客權益,臺鐵局個人票及團體票退票措施如下:

  1. 凡持於110年5月12日(含當日)以前購買至6月9日(含當日)期間之個人票辦理退票,免收退票手續費,退票期限仍依現行規定,需於當次車開車前辦理。已辦理退票者,得憑退票證明退還手續費。
  2. 旅客如至超商或郵局等代售通路退票者,比照颱風天退票方式,仍須扣收退票手續費,須至車站窗口辦理始可免收退票手續費。
  3. 已完成網路付款而未取票之車票,需至網站完成信用卡付款取消,退票手續費款項將於次一月退還至旅客信用卡帳戶。於台鐵e訂通App退票之車票亦同。
  4. 110年5月11日(含當日)前申購之團體票(含部分退票)、專開列車,申請取消或退票時,免收退票手續費。110年5月11日前已辦理取消或退票者,仍依現行規定扣收退票手續費。團體票退票至遲應於開車前1小時辦理,逾時不予受理。
因應疫情臺鐵局再加強防疫措施(110/5/12)

臺鐵局配合中央流行疫情指揮中心及交通部指示,針對列車飲食限制、車站大廳等公共區域管理、對號列車不發售站票,及場站、列車消毒等面向再加強防疫措施。

  1. 即日起乘客在列車上(觀光列車除外)禁止飲食,若因生理需求須喝水、服藥、哺乳,應於食用完畢後儘速佩戴口罩。另因應禁止車上飲食措施,全面暫停各列車上(觀光列車除外)臺鐵便當、推車飲料、食品及普悠瑪列車上自動販賣機等各項販售服務,同時停辦乘客票訂或電話訂購便當服務。此外,亦同步撤除普悠瑪列車上椅背網袋內之「靚道」雜誌。
  2. 各車站大廳自即日起暫停或延期租借,並停止辦理各項活動;臺鐵局亦要求車站商場,落實「用餐實聯制」,並加強環境清潔消毒。公共用餐區之桌椅間距需保持社交距離,餐桌需設置阻隔板及張貼保持距離警語,各商店門口亦需標示排隊地標。並不定時派員至現場稽查,督導商場確實執行相關規定。
  3. 自5月15日起,長途對號列車一律不發售站票。至於短途通勤旅客使用電子票證(平均搭乘里程為26公里)及定期票則維持現行使用規則,但嚴格禁止搭乘長途普悠瑪、太魯閣、觀光列車及團體列車等城際列車,本局將視疫情發展及中央流行疫情指揮中心、交通部指示加強人流管制。
  4. 在場站及列車消毒面,除每日至少1次對站體設施進行全面消毒工作外,各車站一般消毒(對旅客密集接觸區域及設備、廁所等進行擦拭)次數均予以加倍提升,且尖峰時段將派員常駐加強消毒。有關列車清潔消毒,每日至少清潔消毒1次,每月4次進行全面深化消毒車廂。如有疑似患者搭乘之列車將立即下線並全面消毒。

臺鐵局呼籲民眾防疫期間進入場站務必佩戴口罩,搭乘列車時並配合測量體溫、戴口罩及遵守飲食相關規定,以共同保障旅客健康並落實公共運輸責任。


110年3月2日起放寬飲食限制及相關防疫加嚴措施
  1. 自110年3月2日起,放寬旅客搭乘大眾運具之飲食限制,旅客如能與不特定對象保持社交距離或有適當阻隔設備之情形下(如鄰座無旅客或旅客有配戴口罩),得於飲食期間暫時取下口罩,惟飲食完畢後仍須佩戴口罩。
  2. 因應放寬飲食限制,相關列車電話預訂與票訂便當及車上便當販售等各項服務,亦自3月2日起恢復辦理。
  3. 另基於國內疫情趨緩,自3月2日起同步恢復各站場地公共使用、租借及辦理各項活動。
  4. 清明連假期間(4月1日至4月6日),各級對號列車總量管制每列次以120張站票為限。

因應疫情升溫,臺鐵局研提防疫加嚴措施
  1. 加強清潔消毒:
    1. 場站:除每日至少1次對站體設施進行全面消毒工作外,各車站一般消毒(對旅客密集接觸區域及設備、廁所等進行擦拭)次數均予以提升,且尖峰時段將派員常駐加強消毒。
    2. 列車:每日至少清潔消毒1次,每月4次進行全面深化消毒車廂。如有疑似患者搭乘之列車將立即下線並全面消毒。
  2. 管制車站大廳:各車站大廳暫停或延期租借,並停止辦理各項活動。
  3. 禁止車上飲食:自2月1日起乘客在列車上(觀光列車除外)禁止飲食,若因生理需求須喝水、服藥、哺乳,應於食用完畢後儘速佩戴口罩。
  4. 暫停車上販售服務:2月1日起全面暫停各列車上(觀光列車除外)臺鐵便當、推車飲料、食品及普悠瑪列車上自動販賣機等各項販售服務,同時停辦乘客票訂或電話訂購便當服務。此外,亦同步撤除普悠瑪列車上椅背網袋內之「靚道」雜誌。
  5. 限制發售站票:春節疏運期間城際列車各列次將限制發售站票,每列次至多發售120張站票(每車廂至多15位)。

因應秋冬防疫專案,臺鐵局自12月1日起落實旅客須佩戴口罩之規定

一、旅客進入臺鐵車廂及場站(含車站大廳)時,須佩戴口罩。若旅客未能配合,將通知鐵路警察局協助處理,如有違法事實,由鐵路警察局依法移送地方政府衛生單位進行裁處。
二、如有飲食的需求,在與不特定對象保持社交距離或有適當阻隔設備的前提下,可在飲食期間暫時取下口罩,飲食完畢仍須佩戴口罩。

因應秋冬防疫專案,臺鐵局自12月1日起落實旅客須佩戴口罩之規定


依據交通部規劃及配合防疫新生活運動,臺鐵局自6月7日起辦理措施如下:

一、旅客進站乘車仍須量體溫、戴口罩,進站後(包括在車上)若可維持社交距離或適當阻隔時,可不戴口罩。
二、車上在維持社交距離時可飲食,社交距離認定除保持室內1.5公尺外,如鄰座無旅客或旅客有配戴口罩則可飲食。
三、車上恢復販售如便當等包裝完整商品。
四、自6月7日起(含端午節假期),開放對號列車發售無座票,並予總量管制(每列車上限為120張),持電子票證及定期票乘車仍依原規定。
臺鐵局各項防疫措施均配合中央流行疫情指揮中心及交通部指示辦理,以保障旅客健康並落實公共運輸責任。


強化防疫!臺鐵局區間車、莒光號廁所增設洗手乳、改裝感應水龍頭

臺鐵局因應武漢肺炎防疫升級,原規劃於970輛區間車、復興號和莒光號等車種裝設乾洗手液,因應目前乾洗手液採購較為不易,改採洗手乳代替乾洗手液,放置於車廂廁所內供旅客使用。

目前PP自強號、普悠瑪、太魯閣號等車種已配有洗手乳,車廂廁所也配有感應式水龍頭。臺鐵局站在第一線幫旅客健康把關,為防疫盡最大努力,積極將970輛區間車、復興號和莒光號等車種的洗手乳補齊,並逐步將非感應式水龍頭車輛改裝為感應式水龍頭。


臺鐵局招募434位「防疫天使」共同守護全民健康

本局自109年4月1日起全線239個車站全面實施量進站乘車旅客體溫作業.並於其中41個車站加裝49台紅外線熱顯像儀,因各站現有人力不足因應,故召募434名防疫天使協助監控紅外線測溫儀器及量測進站乘車旅客體溫作業.並依疫情指揮中心指示持續進行車站測溫作業,盡心盡力於第一線為乘客健康把關,維護旅客安全的乘車環境。


臺鐵4/1起拒載發燒乘客、車站全面量測體溫

為積極加強落實防疫措施,臺鐵局加速全面量測體溫部署進度,將提前於4月1日全面完成所有車站(239站,不含2個未辦理客運車站)實施量測體溫。清明連假即將來臨,預期車站將湧現出遊、掃墓人潮,臺鐵局遵照中央疫情指揮中心及交通部指示,自4月1日起量測體溫,乘客複測時體溫超過37.5度者不得搭乘。

臺鐵局原規劃4月1日起進行34站量測體溫,4月30日前全面實施,考量清明假期旅客人數眾多,為避免出現「防疫破口」,交通部林佳龍部長特別指示臺鐵局研議提前辦理。臺鐵局於今(27)日中午由局長張政源親自召開防疫工作會議,鑑於交通部及中央防疫指揮中心協助調配的500支額溫槍已到位,以及招募防疫天使逐步到位,臺鐵局克服設備及人力困難,決定提前於4月1日前全部到位量測體溫。

遵照中央疫情指揮中心3月26日下午會議核定指示,「體溫過高者依傳染病防治法第37條第1項第5款及第3項規定,不得搭乘大眾運輸」。臺鐵局表示,已訂定「處理身體不適旅客標準作業程序」,乘客經紅外線顯像機或額溫槍量測達37.5度會再次複測,如複測時體溫仍超過37.5度,會主動告知旅客,將勸導其返家休息及就醫,並依規定拒載。

值此防疫關鍵時刻,臺鐵局呼籲,搭車旅客應佩戴口罩,以保護自己也保護他人健康,並提醒旅客盡量提早到站配合量測體溫。臺鐵局表示,也已積極協調站區內超商業者、藥妝店,協助販售布質口罩,目前臺鐵49個車站設有73家便利店及8家藥妝店,預計4月1日起即可提供布口罩發售。

臺鐵4/1起拒載發燒乘客、車站全面量測體溫

臺鐵局持續加強車輛車廂、例行性車站清潔消毒防疫作業
  1. 臺北車站每日消毒
    1. 每日消毒6次,用稀釋 3-5 倍二氧化氯消毒液進行消毒工作。每日營業時間結束後使用高溫高壓蒸氣消毒機,於公廁馬桶座墊及洗手台執行消毒作業,並於每週四夜間以噴灑消毒水方式定期實施夜間消毒作業。
  2. 二等以上車站每日消毒
    1. 每日3~6次消毒:使用 1 比 100 稀釋漂白水或稀釋 3-5 倍之二氧化氯,每週一次清潔人員對車站噴灑消毒劑進行徹底消毒。
  3. 車站消毒區域
    1. 包含售票大廳、月台候車椅、自動售票機、售票窗口、電扶梯及樓梯扶手等處,廁所消毒與車站地板擦拭。
  4. 車站消毒人員
    1. 需穿戴個人防護裝備,如手套、口罩、隔離衣或防水圍裙、視需要使用護目鏡或面罩。
  5. 保護第一線員工
    1. 供給口罩、額溫槍及耳溫槍等防疫物資。
    2. 要求一線值勤人員務必戴口罩。
    3. 上班前量測體溫,發燒超過38°C經確認即停止上班,保護員工與旅客。
臺鐵局持續加強車輛車廂、例行性車站清潔消毒防疫作業

臺鐵旅運新規定懶人包
  1. 搭臺鐵全程戴口罩:保護你我他
  2. 量體溫早早進站好放心:體溫超過37.5度恕無法搭乘
  3. 搭臺鐵個人防疫小撇步:戴口罩 | 勤洗手 | 車廂內少進食
  4. 身體不舒服立即通報:客服專線:02-2191-0096、簡訊服務:0921-765-125
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搭臺鐵全程戴口罩

 


量體溫早早進站好放心

 


搭臺鐵個人防疫小撇步

 


身體不舒服立即通報

 


面對武漢肺炎