為兼顧連假疏運需求，普悠瑪、太魯閣3日以上連續假期不受理團體預約，自強號受理額度為20%，莒光號受理額度為30%，部分車次受理額度請參閱本公司「對號列車團體票訂購注意事項」。

請參閱本公司網站各站營業里程 (https://www.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip001/tip114/query)。

(1) ATM
帳號：211-10-002497-9
銀行代碼：008華南銀行
註：完成轉帳後，請至臺鐵夢工場訂購紀錄的匯款資訊區填寫您的匯款資料，才算完成訂單。
(2) 線上刷卡
可使用VISA、Maste、JCB、美國運通交易，須一次付清。

本公司採網路連線售票，故列車之可售座位數會因旅客退、換票而隨時變動，可售座位資訊會即時反映至車站、官網及「台鐵e訂通」 App...等購票通路，並根據實際售票及退、換票情形進行更新。因此，網路訂票時如有因旅客退票或取消訂票所釋出的車票時，則會有該情形。

一、退票計算公式：
　　1.購票款－（使用天數＊每日2趟＊區間車票價）－退票手續費31元。
　　2.60日定期票如使用逾30日，退票時亦享有30日定期票優惠。
二、舉例：
　　1.桃園－中壢30日定期票（7月1日-7月30日）
　　　1)7月9日申請退票(第9天)：購票款785元－（使用天數9天＊每日2趟＊區間車票價22元）－退票手續費31元＝退還389元。
　　　2)7月21日申請退票（第21天）：購票款785元－（使用天數21天＊每日2趟＊區間車票價22元）－退票手續費31元＝退還0元。
　　　　（建議繼續使用至有效期限截止）
　　2.桃園－中壢60日定期票（7月1日-8月29日）
　　　1)7月29日申請退票（第29天）：購票款1478元－（使用天數29天＊每日2趟＊區間車票價22元）－退票手續費31元＝退還202元。
　　　　（建議使用30日後再辦理退票）
　　　2)8月1日申請退票(第32天)：購票款1478元－30日定期票票價785元－（逾30日之2日＊每日2趟＊區間車票價22元）－退票手續費31元
　　　　　＝退還574元。

每2點折抵1元，會員可隨心選擇欲折抵的點數。單一品項最高可折抵售價的15%，計算至整數為止，小數點後無條件捨去。
例如：CT273金屬名片座售價為699元，最高可折抵金額為699乘以15%，小數點後無條件捨去後，最高可折抵金額為104元(即使用會員點數208點)。
詳細辦法請依臺鐵公司官網公告之會員相關規定為準。
※若您的訂單中包含預購商品，該訂單恕無法使用會員點數折抵，造成不便，敬請見諒。

目前東部幹線及西部幹線的旅客人數比為 8.2% 比 91.8%，而開行高級列車班次數比為 40% 比 60%，以運能投入而言並無輕東線重西線的情形，惟東部幹線因公路替代性較低，遇假日返鄉及觀光人潮多時，即有擁擠情形，本公司亦已持續改善東部幹線運能，提昇服務品質。

請至【會員專區】查詢【線上購物-臺鐵夢工場訂購紀錄】查詢，確認所要取消的【訂單編號】後，並點選【取消訂單】即可。

旅客運送責任保險之保險費，係由本公司編列預算支付，並未內含於乘車票票價

一、依據本公司旅客列車晚點賠償規約，有關旅客列車晚點賠償基準如下：
　　1.因本公司故意或過失，列車到站時間較表定時間遲延45分鐘以上者：
　　　1)對號列車車票：全額退費或免費兌換同區間同等級車種列車車票1張（限相同方向）。
　　　2)非對號列車車票：免費兌換同區間同等級車種列車車票1張（限相同方向）。
　　　3)電子票證/定期票：電子票證得於出站前辦理0元解卡，免扣當次乘車費用；定期票免費延長使用期限壹日。
　　2.非因本公司故意或過失，列車到站時間較表定時間遲延120分鐘以上者：
　　　1)對號/非對號列車車票：免費兌換同區間同等級車種列車車票1張（限相同方向）。
　　　2)電子票證/定期票：電子票證得於出站前辦理0元解卡，免扣當次乘車費用；定期票免費延長使用期限壹日。
二、持用未指定班次車票或定期票須檢附本公司印發之晚點證明併同乘車票向車站申請晚點賠償，且定期票限以原使用期限延長使用一日，惟無法取得
　　晚點證明時，以驗票設備記錄之使用情形或車站之簽證判斷。
三、其他未盡事項請參照本公司「旅客運送契約」及「旅客列車晚點賠償規約」。