本公司在站交付之包裹，受貨人領取運送物時如有發生毀損之情事，經查證如係歸責於本公司運送過程造成之損害，即可請車站依規定填發事故證明書，再由貨主填具運送物損害賠償申請書，並檢附損害物價值證明書及修繕統一發票或收據等，由車站循行政程序陳報審核後賠償之，惟賠償限額依本公司相關規定辦理。

請檢查您所輸入的身份證號是否與該電腦代碼相應。由於系統中認定的一筆完整的訂票資料包括身份證號及電腦代碼，所以必需檢查您當初訂票所輸入的身份證號與該筆取得的電腦代碼與輸入的訂票資料是否一致。

(1)每單筆需酌收運費100元。
(2)若單筆訂單總金額超過NT2,500元，可享免運費之優惠。

點數無法折抵運費。

自111年2月21日上午10時起，臺鐵會員點數可以使用於臺鐵夢工場，但是只適用於臺鐵夢工場【網路商店】。詳細辦法請依臺鐵公司官網公告之會員相關規定為準。

詳細請參閱官網的門市據點頁面，以下提拱網址給您，https://www.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip005/tip511/stores

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無座票換成無座票，該次換票不計入免費換票次數，得再次免費辦理乘車變更。

故如無座票多次乘車變更（換票）皆更換為無座票，其變更均不計入免費換票次數，旅客得再次申請免費乘車變更服務。

會員點數只能使用於本公司公告或是指定的項目，任何點數皆無法直接兌現或是轉讓他人使用。詳細辦法請依臺鐵公司官網公告之會員相關規定為準。