影片說明

（輪椅旅客於乘車前抵達值班站長室，由服務人員提供洽詢購票乘車等服務。）

輪椅旅客 我要到台中，可以協助我乘車嗎？
客服人員 您好，很高興為您服務。目前到台中的時間是10點10分，1013次自強號，您有需要協助購票嗎？
輪椅旅客 嗯～我還沒買票，麻煩您了。
客服人員 請您稍候一下，馬上為您服務。

（有輪椅座位需求之旅客，除親至車站預購車票外，可於開放預約訂票其間使用電話撥打車站或客服中心，預約輪椅座位車票。訂位後2日內需取票，逾期系統自動取消。）

客服人員 您好，今天1013車次到台中。協助購買愛心車票，謝謝。
站務人員 179元。
客服人員 179元，謝謝。 您好，這是1013車次的車票，請您確認一下，謝謝。
輪椅旅客 對，沒有錯，謝謝
客服人員 那現在由我帶您至月台乘車。

（服務人員協助旅客由1樓電梯至地下1樓，經剪票口入站，再搭乘地下1樓電梯至地2月台候車。）

客服人員 1013 車次列車長，板橋站呼叫，聽到請回答。
列車長 列車長聽到，請講。
客服人員 1013 車次 8 車 2 號 4 號，有身障旅客請協助上下車。
列車長 收到了，謝謝。

（列車進站停車後，服務人員擺設渡板並協助輪椅旅客上車，並祝旅客旅途愉快。）

客服人員 祝您旅途愉快。

（輪椅座位旁有指示說明及服務電話，提供參考。）

輪椅下車

（起程站通知到達站，有輪椅旅客要下車。）

值班站長 板橋站值班站長室您好……台北 1006 車次 3 車一位手動輪椅旅客下車……收到，謝謝。

（列車進站停車後，服務人員擺設渡板並協助輪椅旅客下車。）

站務人員 先生，請問要搭公車或坐捷運或 1 樓大廳…？
輪椅旅客 請協助我到 1 樓北 2 門就好，我有家人來接，謝謝。

影片說明

（視障旅客由捷運站板橋站轉乘臺鐵，想要搭車到樹林。）

站務人員 小姐，請問一下你要去哪裡？
視障旅客 我要到樹林，可以協助我乘車嗎？
站務人員 請您稍候一下，我們立即請專人協助您。

（聯繫：有位視障旅客請協助乘車，要搭車到樹林…）

站務人員 小姐，請稍候。等一下有服務人員會來幫助妳！
客服人員 小姐您好，很高興為您服務。請問妳需要協助購票嗎？
視障旅客 我有帶悠遊卡。
客服人員 目前到樹林的區間車是11點56分。

（值管感應悠遊卡 如需購票者服務人員可代為購票）

客服人員 這是您的悠遊卡。我們現在到樓下搭車。

（服務人員引導視障旅客至月台乘車以確保旅客安全）

客服人員 2756次列車長，板橋呼叫聽到請回答。
列車長 2756次列車長，聽到請講。
客服人員 2756次第4車有1位視障女性旅客要到樹林站，請麻煩協助上下車。
列車長 收到，謝謝。

（列車進站停車後服務人員協助視障旅客上車，待旅客上車坐穩後，服務人員下車，完成服務流程。）

客服人員 祝您旅途愉快。
視障旅客 謝謝。

（視障旅客下車＿起程站通知到達站，有視障旅客要下車。）

站長室值班人員 板橋站值班站長室，您好。臺北，2756次，6車，一位女性視障旅客，板橋站下車 。收到，謝謝。

（服務人員至月台等候列車進站，列車停妥時，服務人員上車引導視障旅客下車。）

客服人員 小姐您好，請問妳要到公車或捷運車站或1樓出口？
視障旅客 請引導我到北2門出口。

（完成接送服務流程。）