国营台湾铁路股份有限公司

乘车当日订票：乘车当日可预订开车前30分钟以上之车票。
非乘车当日订票：乘车前四週（二十八天）开始预订，即週一可预订至四週之后的週一期间内之乘车票，但每逢週五可多预订二天至四週后之週日乘车票（即逢週五可预订至四週后之週五、六、日之乘车票）。如因不可抗力、国定假日或特殊情事需调整开放时间，本公司将另行公告。

订票系统开放时间

系统开放时间：24小时，起始时间为每日0:00。
网路订票系统正式开放时间：每天上午0:00至下午24:00止。
语音订票系统正式开放时间：每天上午0:00至下午24:00止。
提供订票服务超商：统一超商、全家便利商店、莱尔富便利商店、OK超商。系统正式开放时间：每天上午0:00至下午24:00止。

可订票张数

预约订票每人(身分证字号)每乘车日最多可预订6张乘车票。
以来回票方式同时订票，一次最多可预订12张(去回程各6张)。以双行程及三行程预约订票每人(身分证字号)每乘车日相同方向最多仍限预订6张乘车票。
本公司订票系统提供车票张数预订并同时选择票种，如须变更票种，于取票时告知窗口售票员或网路付款、超商取票直接重新选择即可。
订购自强号-普悠玛列车「桌型座位」，乘车日前3天以上，一次限预订4张，乘车日（含）3天以内，可预订1至4张。

身分证输入

订票网页中文版输入身分证字号者，因会查核身分证字号编码逻辑，仅可以中华民国国民身分证号输入。侨胞及外籍人士等无身分证字号者，请在订票网页输入护照号码或居留证号码订票。
网路订票身分证号码输入，请直接键入英文字母；电话语音订票身份证输入，请将英文字母转换为数字， A输入01、B输入02……，以此类推。
冒用他人身分证订票属于违反法律之行为，一经查获将立即移送警政单位依法究办。
为维护订票公平性及旅客权益，预订车票于车站窗口取票时，请携带订票人身分证明文件正本，以备本公司人员核对、查验。

停权

自110年7月1日起，实施1个月内有3次订票未取纪录，施予停权1个月之措施(订单已完成网路付款，不计入逾期未取纪录)。请旅客订票后依期限购票，或于期限内自行取消，以免影响后续订票者权益。

付款及取票期限

自订票日起至次日24:00前完成取票或于付款网站完成付款。
如于乘车日前一日订票，须于乘车日 前1日(订票当日)24时 完成取票或于付款网站完成付款。
如于乘车当日订票，须于开车前20分钟完成付款取票。

订票后之取票地点、取票时间、手续费

订票后之说明表
取票地点	取票时间	服务费
铁路局各电脑售票车站	各站营业时间	无
铁路局各电脑售票车站	备註：基隆、三坑、八堵、七堵、百福、五堵、汐止、汐科、南港、松山、臺北、万华、板桥、浮洲、树林、南树林、山佳、莺歌、桃园、内坜、中坜、埔心、杨梅、富冈、北湖、湖口、新丰、竹北、北新竹、千甲、新庄、竹中、六家、竹东、内湾、新竹、三姓桥、竹南、后龙、白沙屯、通霄、苑里、大甲、清水、沙鹿、龙井、大肚、追分、丰富、苗栗、铜锣、三义、后里、丰原、栗林、潭子、头家厝、松竹、太原、精武、臺中、五权、大庆、乌日、新乌日、成功、彰化、花坛、大村、员林、社头、田中、二水、水里、林内、斗六、斗南、大林、民雄、嘉北、嘉义、后壁、新营、林凤营、隆田、善化、南科、新市、永康、大桥、臺南、保安、仁德、中洲、长荣大学、沙崙、大湖、路竹、冈山、桥头、楠梓、新左营、左营、内惟、美术馆、鼓山、三块厝、高雄、民族、科工馆、正义、凤山、后庄、九曲堂、屏东、西势、潮州、南州、林边、枋寮、金崙、知本、臺东、鹿野、关山、池上、富里、玉里、瑞穗、光復、凤林、寿丰、志学、吉安、花莲、北埔、新城、和平、南澳、东澳、苏澳、苏澳新、冬山、罗东、宜兰、四城、礁溪、头城、大里、福隆、贡寮、双溪、十分、猴硐、瑞芳、四脚亭等156站，设置有新多功能自动售票机，可受理旅客以现金、信用卡或行动支付付款方式取票。
统一超商、全家便利商店、莱尔富超商、OK超商	00:00 ~ 24:00	8 元/张 (去回票视为二张)
全国各地电脑连线邮局(储汇窗口)	依各地邮局营业时间	8 元/张 (去回票视为二张)

新订票日期及网页更新

订票系统网页会每日定时(23:00)更新新订票日期，当「新订票日期」、「画面资料未更新」或「网页无法显示（如NOT FOUND）」时，请确认及操作以下事项：
1. 请勿储存订票网页，并确定每次浏览『臺铁网路订票网站』时都是全新浏览。
  1. 将订票页面重新载入，操作方式为将滑鼠移到订票页框页面后，依下列浏览器种类进行操作：
    1. IE：按下滑鼠右键→「重新整理」。
    2. FireFox：按下滑鼠右键→「本页框」→「重新载入页框」。
    3. Chrome：按下滑鼠右键→「重新载入页框」。
  2. 删除浏览器暂存档（Temporary Internet Files），删除方式依浏览器种类操作如下：
    1. IE：在浏览器上端「工具」→「网际网路选项」→「一般」中的「删除」，勾选全部选项后按「删除」。
    2. FireFox：在浏览器上端「工具」→「清除最近的历史纪录」中，勾选全部选项后按「立刻删除」。
    3. Chrome：在浏览器上端「工具」→「清除浏览资料」中，勾选全部选项后按「清除浏览资料」。
  3. 将浏览器右上端"X"按下，关闭重开再重新连网址后，通常就可以正常了。
2. 请勿启动proxy伺服器功能。
  浏览器上端"工具" → "网际网路选项" → "连线" → "区域网路设定"中 proxy伺服器请勿勾选。
3. 若您的ISP有开启 Transparency Proxy功能，请确认您在每次浏览臺铁『旅客综合服务网』时都是全新浏览。
  请连络您的网际网路服务提供者（ISP）业者确认。
4. 若在您确认完成上述要求后，仍一直无法完成订票动作，请洽客服人员（电话0800-765-888）。
现行网路浏览器版因现行网路浏览器版本众多，功能设定各异，为便利旅客订票，操作本系统时，建议使用Chrome,Firefox,Safari,Edge最新版浏览器。

多程车票

网路预订去回程车票或双(三)行程车票，系统将视为两(三)个单程车票预订，故有两(三)个订票代码。

验证码

本公司为维护民众正常使用订票系统之权益，并防范非法订票程式影响系统运作，于网路订票画面使用Google reCAPTCHA 验证机制或使用「语音验证」验证机制，电话语音订票系统亦加入「验证数字码」1码防范程式订票机制。
假如您使用网路订票时，发生Google reCAPTCHA 验证机制无法通过情形，解决方案如下：
1. 方案1：请勾选「我不是机器人」核取方块，直到显示绿色勾选「我不是机器人」。
2. 方案2：验证出现九宫格图片，请依照图片提示选择正确的答案，或是选择略过，直到显示绿色勾选「我不是机器人」。
3. 方案3：勾选「我不是机器人」超过验证有效时间，出现「验证程序已到期，请再次勾选核取方块」，请重新勾选核取方块，直到显示绿色勾选「我不是机器人」，方可通过验证。
假如您使用网路订票时，发生「语音验证失败」情形，解决方案如下：
1. 方案1：验证码输入错误，请重新输入正确英数字。
2. 方案2：可重新产生验证码，输入正确英数字。

取票事项

订票完毕后请记下订票代码，持订票人身份证明证件正本（侨胞及外籍人士请持护照或居留证号码）至本公司各电脑售票站或全国各地电脑连线邮局、超商取票，若您1个月内逾期未前来取票达3次，将停止受理订票1个月，停权后恢復订票功能即重新计算逾期次数。订票代码是要保障并确认您的权益，请您一定要记得，若您忘记订票代码，可在订票网站之「个人订票纪录查询」网页查询。
网路订票系统已整合电话语音订票系统，您可使用网路订票，并在语音系统查询或取消，反之亦然。

座位配置

同一车厢座位优先安排座位相邻，如订票时间序位在前，则优先安排相邻座位供旅客乘坐，但因旅客订票数量不一、如相邻座位已被其他旅客预订，将仅剩各车厢零散座位，考量座位充份利用，零散座位仍会发售，则可能发生订两张票却分散不同车厢之情事发生。
因旅客购票后常有退票或部分退票之情形，将导致原预订座位出现零散座位之情形，基于不使座位闲置、虚耗，如有可满足订票旅客数量之座位，订票系统仍会受理旅客订票，并在订票成功画面显示该笔订票之座位号码。
为避免旅客选座偏爱特定座位型态(如靠窗)，致使座位更形零散，不利于多人订票时相邻座位安排，且开放选座，经实测均会降低订票系统效能及增加订票处理时间，故目前尚不考虑提供旅客订票时选座功能，经洽询其他运输同业(高铁)亦因公平性原则，并未开放订票时选座。
一般座位配置如下：

铁路法修法内容

105年11月9日铁路法修法上路，针对铁路黄牛加重罚则。
购买车票加价出售或换取不正利益图利者，按车票张数，处每张车票价格之五倍至三十倍罚锾。加价出售车票或取票凭证图利者，亦同。
以不正方法将虚伪资料或不正指令输入电脑或其相关设备而购买车票、取得订票或取票凭证者，处五年以下有期徒刑或科或併科新臺币三百万元以下罚金。
请民众勿以身试法，若发现有不肖人士企图加价出售车票时，请立刻拨打检举专线：0800-765-888。