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業務資訊

台灣Pay購票使用規定

最後更新時間: 2021/03/22

交通部臺灣鐵路管理局台灣Pay購票使用規定
  1. 購票
    1. 本局僅適用台灣Pay綁定銀行帳戶(金融卡)支付,不支援綁定信用卡,僅供車站售票窗口使用。
    2. 購票適用車票種類:一般票全額、會員點數折抵之剩餘票款、各種加價票、月臺票、TR-PASS、單日郵輪票。
    3. 使用台灣Pay購票,本局單次付款交易金額上限為新臺幣2萬元整。(實際單筆/每日付款額度以各發卡行限制為基準)
  2. 換票
    1. 持台灣Pay購票,於換票時,皆須出示台灣Pay付款碼。請特別注意:如無法出示台灣Pay付款碼,將無法辦理乘車變更,請斟酌先行辦理退票(手續費依退票相關規定計收)後,另重新購票。
      1. 無論換票金額是否相同(無差額、補差額、退差額),皆須出示台灣Pay付款碼,皆由新票先執行全額扣款,並同步退還原票票款全額於原付款帳戶。
      2. 前述再次支付之台灣Pay帳戶,可與原票支付帳戶不同,其支付款項為新票全額票款,非僅支付差額。(使用人請確保扣款帳戶內之金額足以支付全額票價,如有不足,請補足後再行辦理換票作業。)
    2. 如遇二次換票之退、換票手續費,原票款全額先退回台灣Pay帳戶,再次出示台灣Pay條碼支付票款及退票手續費;前述再次支付之台灣Pay帳戶,可與原票支付帳戶不同,其支付款項為全額票款。
      例:臺北-花蓮自強號,全票票價440元、孩童票價220元
      項次 情境 台灣Pay全額扣款再退款
      1 孩童換全票 原票帳戶退220元、新票帳戶收440元,需掃描付款碼
      2 全票換孩童票 原票帳戶退440元、新票帳戶收220元,需掃描付款碼
      3 全票換全票(例如:換車次) 原票帳戶退440元、新票帳戶收440元,需掃描付款碼
  3. 退票
    1. 持台灣Pay購得之車票,於退票時,即退回原購台灣Pay帳戶,無法選擇退款帳戶及退款方式(例:現金或信用卡),亦無須再出示台灣Pay行動APP畫面。
    2. 併用票加價使用台灣Pay購票,於退票時,台灣Pay支付僅退回原帳戶,其退票手續費請由原票付款方式支應。另記帳票之退票手續費維持現金付款,向退票人收取。
    3. 退款查詢:
      1. 旅客可自「台灣行動支付」APP右下角「全部」>「交易紀錄」查詢退款金額。
      2. 如為各銀行行動APP產出之台灣Pay條碼,則無法於行動APP即時查詢,請至金融帳戶明細查詢(例:各發卡行之網路銀行或存簿之帳戶交易明細)。
  4. 其他
    1. 有關票面簡字說明: TWP{交易序號四碼},屬本局票務系統賦予之交易識別碼,非APP出示之交易序號,亦非信用卡號或金融帳戶號。
    2. 因台灣Pay交易流程涉及網路連線因素,偶有零星票務狀態與款項不同步狀況,如遇此狀況於購、退票完成後,本局車站將列印一式兩份「台灣Pay非同步帳務查詢憑證」,其注意事項如下::
      1. 本憑證一式二聯,第一聯由車站存查,第二聯交由旅客收執。
      2. 適用情形為使用台灣Pay支付,執行購/退票作業當下,系統發生資料傳送時間差,導致購票未完成已扣款或退票完成未退款者 。
      3. 本局將儘速辦理退款作業,最遲於10個工作天內完成退款,為維護旅客權益請保留此憑證作為帳務核對之用。
      4. 本憑證不作為任何退費依據,僅供查詢收執之用。
      5. 如於購/退票作業完成10個工作天後仍未收到退款,可依憑證內相關資訊至本局售票窗口、電洽本局客服專線0800-765-888或於本局局長信箱內提供相關資料,將由專人協助查詢。
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