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業務資訊

行動(條碼)支付購票使用規定

最後更新時間:2022/11/30

交通部臺灣鐵路管理局行動(條碼)支付購票使用規定
  1. 購票

    本局開放台灣Pay、街口支付、一卡通MONEY、歐付寶、Pi拍錢包、LINE Pay、悠遊付、橘子支付、愛金卡icash Pay及全支付10家行動(條碼)支付服務,提供後端綁定信用卡、金融卡或連結銀行帳戶,於全臺各車站售票窗口均可辦理以條碼被掃描模式購票。

    1. 適用車票種類:
      1. 本局售票窗口發售的一般車票:
        1. 全額支付票款。
        2. 使用本局會員點數後,需支付之餘款。
      2. TR-Pass。
      3. 單日郵輪式列車。
    2. 不適用車票種類: 團體票、磁卡定期票及電子票證儲值。
    3. 使用行動(條碼)支付購票,本局單次付款交易金額上限為新臺幣2萬元整(實際單筆/每日付款額度以各發卡行限制為基準)。
  2. 退票
    1. 於全臺各車站售票窗口均可辦理退票業務。
    2. 持行動(條碼)支付購得之車票,於退票時,即退回原購支付帳戶,無法選擇退款帳戶及退款方式(例:現金或信用卡),亦無須再掃描條碼。
    3. 併用票加價使用行動(條碼)支付購票,於退票時,僅退回原購車票支付帳戶,其退票手續費由原票付款方式支應。另記帳票之退票手續費維持現金付款,向退票人收取。
    4. 退款查詢:旅客可自行於支付業者APP中即時查詢「交易紀錄」及退款金額,本局不另開收據或簽單。
    5. 如為各銀行行動APP產生之支付條碼,無法於行動APP即時查詢時,請至各金融帳戶明細查詢 (例:各發卡行之網路銀行或存簿之帳戶交易明細)。
  3. 換票
    1. 持行動(條碼)支付購票,於換票時,須出示該行動(條碼)支付業者付款碼。請特別注意:如無法出示付款碼,將無法辦理乘車變更,請斟酌先行辦理退票(手續費依退票相關規定計收)後,另重新購票。無論換票金額是否相同(無差額、補差額、退差額),皆須出示付款碼,皆由新票先執行全額扣款,並同步退還原票票款全額於原付款帳戶。
    2. 前述再次支付之行動(條碼)支付帳戶,可與原票支付帳戶不同,其支付款項為新票全額票款,非僅支付差額。使用人請確保扣款帳戶內之金額足以支付全額票價,如有不足,請補足後再行辦理換票作業。
    3. 如遇二次換票之退、換票手續費,原票款全額先退回原票支付帳戶,再次出示條碼支付票款及退票手續費;前述再次支付之帳戶,可與原票支付帳戶不同,其支付款項為全額票款。
    4. 以臺北-花蓮自強號,全票票價440元、孩童票價220元為例,其換票情境與帳務調整說明如下:
      項次 情境 旅客帳務調整 是否需掃描條碼
      1 孩童換全票 原票帳戶退220元、新票帳戶收440元,需掃描付款碼
      2 全票換孩童票 原票帳戶退440元、新票帳戶收220元,需掃描付款碼
      3 全票換全票(例如:換車次) 原票帳戶退440元、新票帳戶收440元,需掃描付款碼
  4. 其他
    1. 有關車票票面呈現10家行動(條碼)支付業者的代碼說明如下:
      公司名稱 代碼
      台灣Pay TWP
      LINE Pay LPAY
      街口 JKP
      悠遊付 EW
      一卡通 IPASS
      橘子 GAP
      歐付寶 OP
      愛金卡 ICP
      Pi拍錢包 PIP
      全支付 PX
    2. 以台灣Pay為例,TWP{交易序號四碼},屬本局票務系統賦予之交易識別碼,非APP出示之交易序號,亦非信用卡號或金融帳戶號。
    3. 因行動(條碼)支付交易流程涉及網路連線因素,偶有零星票務狀態與款項不同步狀況,如遇此狀況於購、退票完成後,本局車站將列印一式兩份「行動(條碼)支付非同步帳務查詢憑證」,其注意事項如下:
      1. 本憑證一式二聯,第一聯由車站存查,第二聯交由旅客收執。
      2. 適用情形為使用行動(條碼)支付,執行購/退票作業當下,系統發生資料傳送時間差,導致購票未完成已扣款或退票完成未退款者。本局將儘速辦理退款作業,最遲於10個工作天內完成退款,為維護旅客權益請保留此憑證作為帳務核對之用。
      3. 本憑證不作為任何退費依據,僅供查詢收執之用。
      4. 如於購/退票作業完成10個工作天後仍未收到退款,可依憑證內相關資訊至本局售票窗口、電洽本局客服專線0800-765-888或於本局局長信箱內提供相關資料,將由專人協助查詢。
    4. 行動支付業者的條碼都有時效性(通常在5分鐘內),若旅客所持條碼有倒數計時功能,該條碼即為原始條碼;若無倒數計時功能,該條碼可能為翻拍或截圖之條碼。各家業者對翻拍或截圖條碼定義不同,有些業者於條碼有限期限內可接受翻拍或截圖條碼,有些業者則無法使用。敬請旅客注意交易安全,勿隨意翻拍或截圖條碼給他人使用,若因條碼使用不當而發生爭議事件,請自行與支付業者聯繫。
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