1. 非對號列車乘車票：免收。
2. 無座之對號列車乘車票：免收。
3. 已劃座之對號列車乘車票：
   1. 乘車日當日（D）：按每張車票票價10%收取，並不得低於20元。
   2. 乘車日前1日至前2日（D-1~D-2）：按每張車票票價5%收取，並不得低於20元。
   3. 乘車日前3日至前24日（D-3~D-24）：按每張車票20元收取。
   4. 乘車日前25日以上（D-25以上）：按每張車票10元收取。
4. 非對號列車車票或未指定車次對號列車車票，最晚應於乘車日當天向本公司各電腦連線售票站辦理退票；對號列車車票，應於列車開車前辦理退票，逾時不予受理。
5. 各類專案退票（如遺失/遺忘攜帶或誤乘等）均應收取10%退票手續費。
6. 車票票款不足支付退票手續費時，不退還票價，亦不補收手續費。

1. 旅客持用各級對號列車乘車票申請乘車變更，第一次申請免費，乘車變更內容限變更車次、日期、車種、票種、座位，不受理變更車票所載之起、迄站及方向，亦不受理非對號列車車票與對號列車車票之間變更；非屬前款之免費受理範圍，以及第二次申請乘車變更時，按退票方式處理，並收取退票手續費。
2. 乘車變更申請期限，最遲為當日當次車開車前30分鐘辦理；不足30分鐘者，僅受理旅客退票，直至當日當次車開車為止。
3. 旅客申請乘車日期變更後退票，按原購車票日期計算手續費，但變更後乘車日期較原乘車日提早時，按變更後乘車日期計算手續費。

信用卡刷卡購買車票辦理退(換)票，須憑原購票信用卡辦理。

一般車票限變更乘車日期或車次(須相同起訖站，相同等級列車且票價相同)一次。