核對金額與帳戶資料，確認訂單款項無誤起，訂單處理至配送等流程約需3~7個工作天。
※若您訂購之商品中包含預購商品，實際到貨日期可能受到原廠供貨情形、物流配送等其他因素影響，實際出貨日期請以系統發送之商品寄送通知為準。

無座票換成有座票，該次換票不計入免費換票次數，得再次免費辦理乘車變更，不另收取手續費。

自111年2月21日上午10時起，臺鐵會員點數可以使用於臺鐵夢工場，但是只適用於臺鐵夢工場【網路商店】。詳細辦法請依臺鐵公司官網公告之會員相關規定為準。

一、已印「換」字之車票，因已使用免費乘車變更服務，故不得再次辦理乘車變更；如欲再次辦理乘車變更者，該票將以「退票」方式辦理，並收取退票手續費。

二、如仍有乘車需求者將以另售車票辦理，且該票視為新票，旅客得憑該新票申請免費乘車變便服務壹次。

點選欲刪除之班次，即可選擇刪除。

自 109 年 8 月 5 日起修正本公司普通票退票手續費，本公司一日郵輪式列車退票手續費依修正普通票費率辦理，即依以距乘車日天數分階段收取。
一、距乘車日 前 26 日起，每張手續費 10 元，票款如不足扣抵手續費時，不退還票款， 亦不補收手續費。
二、距乘車日 4 至 25 日退票，每張手續費 20 元。
三、距乘車日 2 至 3 天退票，每張手續費 10%， 不得低於 20 元。
四、乘車日當天退票，每張手續費 20%。
惟2日以上郵輪式列車行程委由協力廠商 - 易遊網旅行社股份有限公司辦理，退票相關手續及費用，依易遊網旅行社規定辦理。
一、於出發前41天以前取消或變更訂單，需收取團費5%手續費。
二、於出發前31至40天內取消或變更訂單，需收取團費10%手續費。
三、於出發前21至30天內取消或變更訂單，需收取團費20%手續費。
四、於出發前2至20天內取消或變更訂單，需收取團費30%手續費。
五、於出發前1天內取消或變更訂單，需收取團費50%手續費。
六、於出發當天取消訂單、集合逾時、因個人因素私自脫隊及未通知不參加者恕不退費。

可以。操作方式為旅客訂票成功後，於票種與加購便當網頁選擇加購便當後﹙排骨便當或素食便當﹚，會出現【個人電子發票列印】字樣，按「修改」鈕可更改發票資訊﹙要列印發票或存共通性載具發票資料﹚，若要存【共通性載具發票資料】的話，可選擇自然人憑證或手機載具，旅客再自行輸入載具資料，按「確定」鈕即可。

會員點數只能使用於本公司公告或是指定的項目，任何點數皆無法直接兌現或是轉讓他人使用。詳細辦法請依臺鐵公司官網公告之會員相關規定為準。

於本公司官網首頁有阿里山森林鐵道選項可點選進入查詢相關資訊
https://afrch.forest.gov.tw/

本公司網路訂票系統開放時間為24小時，起始時間為每日0:00，網頁會每日定時(23:00)更新新訂票日期，當「新訂票日期」、「畫面資料未更新」或「網頁無法顯示（如NOT FOUND）」時，請確認及操作以下事項：
一、 請勿儲存訂票網頁，並確定每次瀏覽『臺鐵網路訂票網站』時都是全新瀏覽。
1. 將訂票頁面重新載入，操作方式為將滑鼠移到訂票頁框頁面後，依下列瀏覽器種類進行操作：
 IE：按下滑鼠右鍵→「重新整理」。
 FireFox：按下滑鼠右鍵→「本頁框」→「重新載入頁框」。
 Chrome：按下滑鼠右鍵→「重新載入頁框」。
2. 刪除瀏覽器暫存檔（Temporary Internet Files），刪除方式依瀏覽器種類操作如下：
 IE：在瀏覽器上端「工具」→「網際網路選項」→「一般」中的「刪除」，勾選全部選項後按「刪除」。
 FireFox：在瀏覽器上端「工具」→「清除最近的歷史紀錄」中，勾選全部選項後按「立刻刪除」。
 Chrome：在瀏覽器上端「工具」→「清除瀏覽資料」中，勾選全部選項後按「清除瀏覽資料」。
3. 將瀏覽器右上端"X"按下，關閉重開再重新連網址後，通常就可以正常了。
二、 請勿啟動proxy伺服器功能。
瀏覽器上端"工具" → "網際網路選項" → "連線" → "區域網路設定"中 proxy伺服器請勿勾選。
三、 若您的ISP有開啟 Transparency Proxy功能，請確認您在每次瀏覽『臺鐵網路訂票網站』時都是全新瀏覽。
請連絡您的網際網路服務提供者（ISP）業者確認。
四、 若在您確認完成上述要求後，仍一直無法完成訂票動作，請洽客服人員（電話0800-080-412）。