請檢查您所輸入的身份證號是否與該電腦代碼相應。由於系統中認定的一筆完整的訂票資料包括身份證號及電腦代碼，所以必需檢查您當初訂票所輸入的身份證號與該筆取得的電腦代碼與輸入的訂票資料是否一致。

(1)每單筆需酌收運費100元。
(2)若單筆訂單總金額超過NT2,500元，可享免運費之優惠。

一、依據本公司旅客列車晚點賠償規約，有關旅客列車晚點賠償基準如下：
1.可歸責於本公司，列車到站時間較表定時間遲延45分鐘以上者：
(1)對號列車車票：全額退費或免費兌換同區間同等級車種列車車票1張（限相同方向）。
(2)非對號列車車票：免費兌換同區間同等級車種列車車票1張（限相同方向）。
(3)電子票證/定期票：電子票證得於出站前辦理0元解卡，免扣當次乘車費用；定期票免費延長使用期限壹日。
2.不可歸責於本公司，列車到站時間較表定時間遲延120分鐘以上者：
(1)對號/非對號列車車票：免費兌換同區間同等級車種列車車票1張（限相同方向）。
(2)電子票證/定期票：電子票證得於出站前辦理0元解卡，免扣當次乘車費用；定期票免費延長使用期限壹日。
二、其他未盡事項請參照本公司「旅客運送契約」及「旅客列車晚點賠償規約」。

點數無法折抵運費。

有關您表示因忘記旅客諮詢案件密碼，以致無法查詢案情處理情形，查該密碼即為您建言所使用的電子郵件信箱。

詳細請參閱官網的門市據點頁面，以下提拱網址給您，https://www.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip005/tip511/stores

無座票換成無座票，該次換票不計入免費換票次數，得再次免費辦理乘車變更。

故如無座票多次乘車變更（換票）皆更換為無座票，其變更均不計入免費換票次數，旅客得再次申請免費乘車變更服務。

以郵局或物流公司進行宅配，並選用適當尺寸之郵政便利箱或包裝外箱來包裝。
註：收件地址請勿為郵政信箱。

自111年2月21日上午10時起，臺鐵會員點數可以使用於臺鐵夢工場，但是只適用於臺鐵夢工場【網路商店】。詳細辦法請依臺鐵公司官網公告之會員相關規定為準。

會員點數只能使用於本公司公告或是指定的項目，任何點數皆無法直接兌現或是轉讓他人使用。詳細辦法請依臺鐵公司官網公告之會員相關規定為準。