旅客運送責任保險之保險費，係由本公司編列預算支付，並未內含於乘車票票價

(1) ATM
帳號：211-10-002497-9
銀行代碼：008華南銀行
註：完成轉帳後，請至臺鐵夢工場訂購紀錄的匯款資訊區填寫您的匯款資料，才算完成訂單。
(2) 線上刷卡
可使用VISA、Maste、JCB、美國運通交易，須一次付清。

請檢查您所輸入的身份證號是否與該電腦代碼相應。由於系統中認定的一筆完整的訂票資料包括身份證號及電腦代碼，所以必需檢查您當初訂票所輸入的身份證號與該筆取得的電腦代碼與輸入的訂票資料是否一致。

請至【會員專區】查詢【線上購物-臺鐵夢工場訂購紀錄】查詢，確認所要取消的【訂單編號】後，並點選【取消訂單】即可。

(1)每單筆需酌收運費100元。
(2)若單筆訂單總金額超過NT2,500元，可享免運費之優惠。

有關您表示因忘記旅客諮詢案件密碼，以致無法查詢案情處理情形，查該密碼即為您建言所使用的電子郵件信箱。

每2點折抵1元，會員可隨心選擇欲折抵的點數。單一品項最高可折抵售價的15%，計算至整數為止，小數點後無條件捨去。
例如：CT273金屬名片座售價為699元，最高可折抵金額為699乘以15%，小數點後無條件捨去後，最高可折抵金額為104元(即使用會員點數208點)。
詳細辦法請依臺鐵公司官網公告之會員相關規定為準。
※若您的訂單中包含預購商品，該訂單恕無法使用會員點數折抵，造成不便，敬請見諒。

詳細請參閱官網的門市據點頁面，以下提拱網址給您，https://www.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip005/tip511/stores

原票為無座票，一直變更為其它日期或班次無座票時，不收手續費。

依據本公司旅客列車晚點賠償規約第三點規定，旅客持用車票搭乘本公司列車，因列車晚點達以下標準時，可向本公司請求賠償，但本規約另有規定應扣除列車晚點時分者，應先扣除列車晚點時分後再依本規約賠償：
(一)指定班次對號列車車票(含無座票)：
１、因歸責於本公司事由，致列車到站時間較表定時間遲延45分鐘以上者，得選擇退還全額票價或免費搭乘同區間同等級車種列車壹次。
２、非歸責於本公司事由或不可抗力所造成之晚點，致列車到站時間較表定時間遲延120分鐘以上者，免費搭乘同區間同等級車種列車壹次。
(二)未指定班次之對號列車車票或非對號列車車票：
１、因歸責於本公司事由致抵達目的地時間較同一乘車區間列車運轉時 分，運送遲延達45分鐘以上者，免費搭乘同區間同等級車種列車壹次。
２、非歸責於本公司事由或不可抗力因素，致抵達目的地時間較同一乘車區間列車運轉時分，運送遲延達120分鐘以上者，免費搭乘同區間同等級車種列車壹次。
(三)電子票證及定期票：搭乘本公司列車，因歸責於本公司事由致抵達目的地時間較同一乘車區間列車運轉時分，運送遲延達45分鐘以上；或非歸責於本公司事由或不可抗力因素，致抵達目的地時間較同一乘車區間列車運轉時分，運送遲延達120分鐘以上者，定期票免費延長使用期限壹日；電子票證以人工方式免扣當次乘車費用。