跳到主要內容
:::
:::

常見問題

[鐵路商品]請問如何辨別訂單的狀態?
解答

(1)等待付款(您的訂單已成立,但尚未付款或付款未成功)
(2)處理中(您的訂單已成立並付款成功)
(3)理貨中(正在為您備貨)
(4)出貨中(正在為您出貨)
(5)商品已寄出(物流業者受理交寄訂單並起算退貨期限)
(6)申請取消訂單(您的訂單已成立但尚未進行理貨及出貨之狀態)
(7)申請退貨(您的訂單已成立且完成付款,訂單已出貨且未逾退貨期限)
(8)交易成功(您的訂單已成立並完成付款且已逾退貨期限)
(9)交易失敗(您的訂單已成立但已逾付款期限)
(10)已退款(已退款至您指定帳戶或信用卡帳戶)
(11)交易取消(您申請取消訂單已受理)

[車站客貨運業務及服務]有事情沒辦法搭車要退票,需要收多少退票手續費?
解答

依據本局旅客運送契約第二十一點規定,退票手續費收取標準如下:
(一)乘車日當天退票:每張按票價百分之二十核收,且不得低於二十元。
(二)距乘車日二日至三日(乘車日當天為第一日,下同):每張按票價百分之十核收,且不得低於二十元。
(三)距乘車日四日至二十五日:每張二十元。
(四)距乘車日前二十六日起:每張十元。
(五)票款如不足扣抵手續費時,不退還票款,亦不補收手續費。

[鐵路商品]退貨運費如何計算?
解答

(1) 會員辦理退貨申請,臺鐵夢工場將負擔全部交寄費用,並將訂單金額全額退還(含訂購時所支付之運費)。
(2) 採用ATM轉帳付款,請在辦理退貨申請時提供退款帳戶資料,臺鐵夢工場將採轉帳方式退款至指定帳戶。

[鐵路商品]請問有商品鑑賞期嗎?
解答

取貨後如有不適合/瑕疵/錯誤的商品,請於10日內鑑賞期辦理退貨(自訂單狀態為”商品已寄出”起,包含例假日計算),逾期不受理。

[鐵路商品]訂單已超過配送時間還沒收到商品?
解答

請聯繫客服專員,我們將儘速為您查詢商品流向。
(1) 客服專線: :02-2455-4010 (週一至週五,上午9:00-12:00,下午13:30-17:30)
(2) 客服信箱:trashoppingservice@gmail.com

[鐵路商品]如何辦理退貨?
解答

請至【會員專區】查詢【線上購物-臺鐵夢工場訂購紀錄】查詢,確認所要取消的【訂單編號】後,並點選【退貨申請】即可。

[鐵路商品]如我收到商品有缺件,應該如何處理?
解答

若您發現商品有短件的現象,請播打客服專線: 02-2455-4010與我們聯絡。(週一至週五,上午9:00-12:00,下午13:30-17:30)

[鐵路商品]商品不適用退貨的項目有哪些?
解答

依行政院發布之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條規定,以下商品不適用猶 豫期之保障範圍:
(1)商品易於腐敗、保存期限短或解約時即將預期。
(2)依消費者要求所為之客製化給付。
(3)報紙、期刊或雜誌。
(4)經消費者拆封之影音商品或軟體。
(5)非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
(6)已拆封之個人衛生用品。
(7)國際航空客運服務。
(8)有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等,恕不接受辦理。
(9)已剪標、下水洗滌、修改尺寸、其他加工,或配件丟失毀損。

[鐵路商品]退貨交寄注意事項有哪些?
解答

(1) 務必將主商品包裝 (含配件、贈品、保證書、中、英文使用手冊、發票正本等)保持完整,於鑑賞期內一併寄回【20646基隆市七堵區東新街2號─臺鐵夢工場客服部收】。
(2) 建議採貨到付款方式寄回並確實填寫聯絡資訊(寄件人姓名、電話、住址)及交寄費用證明單,由臺鐵夢工場負擔該筆運費。

[鐵路商品]會員點數折抵於網路購買鐵路商品如何計算?
解答

每2點折抵1元,會員可隨心選擇欲折抵的點數。單一品項最高可折抵售價的15%,計算至整數為止,小數點後無條件捨去。
例如:CT273金屬名片座售價為699元,最高可折抵金額為699乘以15%,小數點後無條件捨去後,最高可折抵金額為104元(即使用會員點數208點)。
詳細辦法請依臺鐵局官網公告之會員相關規定為準。