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常見問題

[車站客貨運業務及服務]我搭乘的列車,到站後已延遲45分鐘以上,請問相關退票規定是什麼?
解答

依據本局旅客列車晚點賠償規約第三點規定,旅客持用車票搭乘本局列車,因列車晚點達以下標準時,可向本局請求賠償,但本規約另有規定應扣除列車晚點時分者,應先扣除列車晚點時分後再依本規約賠償:
(一)指定班次對號列車車票(含無座票):
1、因歸責於本局事由,致列車到站時間較表定時間遲延45分鐘以上者,得選擇退還全額票價或免費搭乘同區間同等級車種列車壹次。
2、非歸責於本局事由或不可抗力所造成之晚點,致列車到站時間較表定時間遲延120分鐘以上者,免費搭乘同區間同等級車種列車壹次。
(二)未指定班次之對號列車車票或非對號列車車票:
1、因歸責於本局事由致抵達目的地時間較同一乘車區間列車運轉時 分,運送遲延達45分鐘以上者,免費搭乘同區間同等級車種列車壹次。
2、非歸責於本局事由或不可抗力因素,致抵達目的地時間較同一乘車區間列車運轉時分,運送遲延達120分鐘以上者,免費搭乘同區間同等級車種列車壹次。
(三)電子票證及定期票:搭乘本局列車,因歸責於本局事由致抵達目的地時間較同一乘車區間列車運轉時分,運送遲延達45分鐘以上;或非歸責於本局事由或不可抗力因素,致抵達目的地時間較同一乘車區間列車運轉時分,運送遲延達120分鐘以上者,定期票免費延長使用期限壹日;電子票證以人工方式免扣當次乘車費用。

[鐵路商品]點數可以折抵運費嗎?
解答

點數無法折抵運費。

[鐵路商品]請問會員點數可以使用於臺鐵夢工場嗎?
解答

自111年2月21日上午10時起,臺鐵會員點數可以使用於臺鐵夢工場,但是只適用於臺鐵夢工場【網路商店】。詳細辦法請依臺鐵局官網公告之會員相關規定為準。

[鐵路便當]訂購篇Q8:網路訂票加購便當,電子發票可否存入載具?
解答

可以。操作方式為旅客訂票成功後,於票種與加購便當網頁選擇加購便當後﹙排骨便當或素食便當﹚,會出現【個人電子發票列印】字樣,按「修改」鈕可更改發票資訊﹙要列印發票或存共通性載具發票資料﹚,若要存【共通性載具發票資料】的話,可選擇自然人憑證或手機載具,旅客再自行輸入載具資料,按「確定」鈕即可。

[鐵路商品]來不及使用的點數可以兌換現金或是轉讓給其他人使用嗎?
解答

會員點數只能使用於本局公告或是指定的項目,任何點數皆無法直接兌現或是轉讓他人使用。詳細辦法請依臺鐵局官網公告之會員相關規定為準。

[鐵路商品]如何查詢我的點數紀錄?
解答

請先登入會員,並至本局官網【會員服務】專區的【會員點數】查詢。

[車站客貨運業務及服務]請問現在疫情期間,臺鐵車站及列車上相關防疫措施是什麼?
解答

本局各項防疫措施,均依照中央流行疫情指揮中心及交通部之律定辦理。相關最新防疫措施,請參閱本局COVID-19防疫專區(臺鐵首頁→政令宣導→COVID-19防疫專區),或直接點擊以下網址連結。請點連結:COVID-19防疫專區。

[鐵路商品]辦理退貨的話,會員點數會歸還嗎?
解答

會員在臺鐵夢工場網路商店購物,享有10天猶豫期,會員在猶豫期內辦理退貨,會員依頁面指示完成退貨申請,點數將於訂單狀態變更為【已退貨】時立即退回會員帳戶。若是點數到期日後辦理退貨,該筆點數則不歸還(取消訂單亦同)。
詳細辦法請依臺鐵局官網公告之會員相關規定為準。

[鐵路商品]使用點數折抵是否影響免運門檻?
解答

單筆訂單金額於使用點數折抵前已達免運門檻者,則免付運費。不因折抵點數後訂單總額異動而影響免運優惠。詳細辦法請依臺鐵局官網公告之會員相關規定為準。

[鐵路商品]臺鐵夢工場網路商店所有商品都可以使用點數折抵嗎?
解答

部分特殊商品或指定商品或是特價商品等不適用點數折抵,以及特定商品折抵比例低於15%。請以實際結帳畫面顯示為主。詳細辦法請依臺鐵局官網公告之會員相關規定為準。