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常見問題

[列車服務]為什麼我持區間車乘車票臨時改搭自強號,列車長驗票除了補票之外還要加收票價?
解答

一、購票乘車係屬雙務契約,購買區間車乘車票即表示承諾搭乘區間車,如有改乘莒光號或PP自強號之需求,應於乘車前另購車票,或立即主動尋找列車長補票,即可免加收票價。
二、欲改乘新自強號(普悠瑪、太魯閣及自強(3000))者,不適用上開補票規定,應先購買當日當班次之乘車票後始得搭乘,違者以無票方式補票,並加收50%之票價。

[車站客貨運業務及服務]遺忘攜帶乘車票怎麼辦?
解答

一、因運輸事業具有不可儲存之特性,本公司發售指定車次之對號列車乘車票票面上亦均註記「限當日當次車有效」,逾越車票有效期間,該車票即視為無效票,故無法辦理退票。

二、惟為顧及旅客權益,符合下開標準者,得依據本公司旅客運送契約第32點一年內辦理專案退票:

1. 乘車前遺失:於乘車前另購同日、同起訖區車票(以遺失車票車次為原則),且另購車票與原購車票間無不及乘車情事,俟原購車票尋回後,持重購車票併同原購車票至車站辦理專案退票,惟如未同時持有原購及重購車票,歉難同意辦理。

2. 乘車中遺失:於列車上或到達站辦理車票遺失補票,俟車票尋回後,持補票單據併同原購車票至車站辦理專案退票,惟未同時持有補票單及原購車票,歉難同意辦理。

[各服務系統及相關規定]為什麼我使用網路訂票,卻顯示身分證號碼錯誤?我明明輸入正確啊!
解答

經查此情形可能係因透過網路傳輸過程中偶有「欄位值」傳送遺失之情形,建請再經畫面重整即可改善。或可能係因使用「全形」字型輸入英文字母與數字,請調整為「半形」字型再輸入即可改善。

[站車設備/鐵路工程]「台鐵捷運化」目的為何?
解答

本公司目前推動「台鐵捷運化」,主要希望藉由增設通勤車站、加開電車等方式,提供鐵路沿線各都會區及其週邊城鎮之便捷運輸服務,並配合未來高鐵旅客轉乘需求,作好整體因應及營運轉型,以提升都會區運輸服務,故未來將以加速快、成本低之通勤電車為主力,並將針對民眾需求,強化小站轉乘措施,及注意改善資訊系統,使旅客方便轉乘。

[各服務系統及相關規定]我忘記訂票代碼該怎麼辦?
解答

查詢方式如下:
1.本公司官網>線上訂票>個人訂票紀錄查詢/取消訂票/網路付款>乘車資訊,輸入訂票人證號、乘車日期、出發站及抵達站按下查詢後,即可找回訂票證號。
2.「台鐵e訂通」App>訂票紀錄查詢>忘記訂票代碼,輸入訂票人證號、乘車日期、出發站及抵達站按下查詢後,即可找回訂票證號。

[各服務系統及相關規定]請問網路訂票後幾次未取會遭停權?
解答

自 110年 7 月 1 日起,實施 1 個月內有 3 次訂票未取紀錄,施予停權 1 個月之措施。請旅客訂票後依期限購票,或於期限內自行取消,以免影響後續訂票者權益。

[其他]可否在車站拍照?
解答

對於非屬營利行為之人士於車站轄區內拍照,及屬於公共場所或外觀上可看見且無安全顧慮者,皆不予管制。

[各服務系統及相關規定]旅客購買台北到花蓮普悠瑪號車票,後欲更換為台北到台中,是否收取退票手續費?
解答

一、本公司乘車變更(換票)服務係屬退票再購票之作業,其性質仍屬退票。
二、為考量旅客權益,持對號車票於「起、迄站不變」的情形下改乘其他日期或列車,第一次申請免收手續費,變更內容限變更車次、日期、車種、票種、座位,不受理變更車票所載之起、迄站及方向。
三、非屬前項免費受理範圍者,按退票方式處理,並收取退票手續費。

[車站客貨運業務及服務]我是乘座輪椅的旅客,我在台北站要如何購票乘車?
解答

一、於車站窗口購、取票請告知售票人員需購買「輪椅位」,或於官網/台鐵e訂通app訂票時,勾選「輪椅座訂票注意事項」/「需要輪椅座」,以利輪椅座位安排。
二、請於乘車前至臺北站值班站長室(各車站輪椅服務窗口)通報乘車班次、目的站及座位,站務人員將通報月台人員及到達站提供必要之協助。

[車站客貨運業務及服務]外籍學生購票是否有優惠?
解答

凡外籍學生憑護照及國際學生證購買本公司乘車票時,給予票價8折優惠,惟乘車時亦須出示上述證件供站車人員查驗。