本公司曾經開放取票至乘車前 1 天〈非現今 2 日內需取票完畢〉，卻經常發生旅客訂票不取票之情事，不僅造成座位虛糜，亦使更多旅客無法購買到有座票而抱怨不已。因此，為維護多數旅客之權益，乃規定於訂票 2 日內完成取票；於乘車日前 1 天始預訂車票者，則至遲須於訂票當日完成取票。

購票乘車係屬雙務契約，購買區間車乘車票即表示承諾搭乘區間車，因此當您改搭較高票價之列車時，應於乘車時立即主動尋找列車長補票，即可免加收票價，如列車長驗票時才補票，則將加收已乘區間五成票價。

旅客持對號入座之乘車票者，應在當次車開行前，依規定申請退票，逾時申請概不受理。因運輸事業具有不可儲存之特性，本公司發售指定車次之對號列車乘車票票面上亦均註記「限當日當次車有效」，逾越車票有效期間，該車票即視為無效票，故無法辦理退票。

惟為顧及旅客權益，旅客如因遺忘攜帶乘車票，乘車當日另購同車次同區間乘車票，可檢附原購與重購乘車票（重購乘車票可於使用後於車站加蓋證明章後攜出），於車站填寫重覆購票退票申請表，向車站申請專案退票。惟如未同時持有原購及重購乘車票，依規定歉難同意辦理。

經查此情形可能係因透過網路傳輸過程中偶有「欄位值」傳送遺失之情形，建請再經畫面重整即可改善。或可能係因使用「全形」字型輸入英文字母與數字，請調整為「半形」字型再輸入即可改善。

本公司目前推動「台鐵捷運化」，主要希望藉由增設通勤車站、加開電車等方式，提供鐵路沿線各都會區及其週邊城鎮之便捷運輸服務，並配合未來高鐵旅客轉乘需求，作好整體因應及營運轉型，以提升都會區運輸服務，故未來將以加速快、成本低之通勤電車為主力，並將針對民眾需求，強化小站轉乘措施，及注意改善資訊系統，使旅客方便轉乘。

可利用網路訂票系統「個人訂票紀錄查詢 / 取消訂票 / 網路付款」輸入訂票身分證字號，查詢方式選擇「乘車資訊」，輸入出發站及抵達站，點選查詢，即會顯示訂票代碼。請於取票期限前完成取票或取消訂票記錄。

自 110年 7 月 1 日起，實施 1 個月內有 3 次訂票未取紀錄，施予停權 1 個月之措施。請旅客訂票後依期限購票，或於期限內自行取消，以免影響後續訂票者權益。

對於非屬營利行為之人士於車站轄區內拍照，及屬於公共場所或外觀上可看見且無安全顧慮者，皆不予管制。

請於乘車日七天內（含乘車日），先到台北站值班站長室申請輪椅專用車廂，再於乘車當天，搭乘本站殘障專用電梯下到月台層，本站有專人準備渡板協助上車，並通知到達站協助下車。

依據本公司旅客運送契約第二十點規定：
(一) 旅客持用各級對號列車乘車票申請乘車變更，第一次申請免費，乘車變更內容限變更車次、日期、車種、票種、座位，不受理變更車票所載之起、迄站及方向，亦不受理非對號列車車票與對號列車車票之間變更。
(二) 非屬前款之免費受理範圍，以及第二次申請乘車變更時，按退票方式處理，並收取退票手續費。