常見問題
旅客持對號入座之乘車票者,應在當次車開行前,依規定申請退票,逾時申請概不受理。因運輸事業具有不可儲存之特性,本局發售指定車次之對號列車乘車票票面上亦均註記「限當日當次車有效」,逾越車票有效期間,該車票即視為無效票,故無法辦理退票。
惟為顧及旅客權益,旅客如因遺忘攜帶乘車票,乘車當日另購同車次同區間乘車票,可檢附原購與重購乘車票(重購乘車票可於使用後於車站加蓋證明章後攜出),於車站填寫重覆購票退票申請表,向車站申請專案退票。惟如未同時持有原購及重購乘車票,依規定歉難同意辦理。
購票乘車係屬雙務契約,購買區間車乘車票即表示承諾搭乘區間車,因此當您改搭較高票價之列車時,應於乘車時立即主動尋找列車長補票,即可免加收票價,如列車長驗票時才補票,則將加收已乘區間五成票價。
本局曾經開放取票至乘車前 1 天〈非現今 2 日內需取票完畢〉,卻經常發生旅客訂票不取票之情事,不僅造成座位虛糜,亦使更多旅客無法購買到有座票而抱怨不已。因此,為維護多數旅客之權益,乃規定於訂票 2 日內完成取票;於乘車日前 1 天始預訂車票者,則至遲須於訂票當日完成取票。
本局目前推動「台鐵捷運化」,主要希望藉由增設通勤車站、加開電車等方式,提供鐵路沿線各都會區及其週邊城鎮之便捷運輸服務,並配合未來高鐵旅客轉乘需求,作好整體因應及營運轉型,以提升都會區運輸服務,故未來將以加速快、成本低之通勤電車為主力,並將針對民眾需求,強化小站轉乘措施,及注意改善資訊系統,使旅客方便轉乘。
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可利用網路訂票系統「個人訂票紀錄查詢 / 取消訂票 / 網路付款」輸入訂票身分證字號,查詢方式選擇「乘車資訊」,輸入出發站及抵達站,點選查詢,即會顯示訂票代碼。請於取票期限前完成取票或取消訂票記錄。
對於非屬營利行為之人士於車站轄區內拍照,及屬於公共場所或外觀上可看見且無安全顧慮者,皆不予管制。
請於乘車日七天內(含乘車日),先到台北站值班站長室申請輪椅專用車廂,再於乘車當天,搭乘本站殘障專用電梯下到月台層,本站有專人準備渡板協助上車,並通知到達站協助下車。
凡外籍學生憑護照及國際學生證購買本局乘車票時,給予票價8折優惠,惟乘車時亦須出示上述證件供站車人員查驗。
自 110年 7 月 1 日起,實施 1 個月內有 3 次訂票未取紀錄,施予停權 1 個月之措施。請旅客訂票後依期限購票,或於期限內自行取消,以免影響後續訂票者權益。